ProBisnis : Jurnal Manajemen

Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Perusahaan atau Instansi

Ibra Wahyu Sulistyaningsih — 2026-10-20

Lingkungan kerja adalah salah satu elemen yang dapat berdampak pada kegiatan karyawan perusahaan atau instansi. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengamati dan merangkum temuan dari artikel sebelumnya terkait dampak lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan. Metode yang digunakan adalah Systematic Literature Review (SLR) dengan menganalisis 15 artikel yang diterbitkan pada tahun 2021 sampai 2024 dari berbagai objek penelitian, seperti perusahaan swasta, instansi pemerintah, perguruan tinggi, perbankan, PLN, dan perusahaan ritel. Hasil kajian menunjukkan bahwa sebagian besar penelitian menemukan pengaruh positif dan signifikan antara lingkungan kerja dan kinerja karyawan. Aspek yang banyak dibahas meliputi pencahayaan, kebersihan, fasilitas, tata ruang, suasana kerja, komunikasi, dan hubungan antarpegawai. Namun, beberapa penelitian menunjukkan hasil yang tidak signifikan. Perbedaan hasil tersebut dapat dipengaruhi oleh karakteristik organisasi, objek penelitian, dan faktor lain yang digunakan dalam penelitian. Secara keseluruhan, lingkungan kerja menjadi salah satu faktor yang perlu diperhatikan dalam mendukung peningkatan kinerja karyawan.

Analisis Penerapan Strategi Digital Marketing di Restaurant Training Centre Osseda

Zakhari Abadi Mendrofa Zakharia — 2026-10-20

Perkembangan teknologi digital mendorong perubahan strategi pemasaran pada sektor kuliner. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan strategi digital marketing di Restaurant Training Centre OSSEDA, media yang digunakan, serta faktor pendukung dan penghambatnya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman. Landasan teori meliputi konsep pemasaran dan digital marketing dari Kotler dan Keller, Cohen, serta Chaffey dan Ellis-Chadwick. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing diterapkan melalui tahap perencanaan, implementasi, dan evaluasi dengan memanfaatkan Instagram, Facebook, WhatsApp Business, dan Google Business Profile. Penerapan tersebut membantu memperluas jangkauan promosi, penyebaran informasi, interaksi dengan pelanggan, serta membangun citra OSSEDA sebagai restoran dan pusat pelatihan. Namun, penerapannya masih terkendala keterbatasan sumber daya manusia, waktu, konsistensi konten, dan pemanfaatan analitik. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kompetensi SDM, pengelolaan media digital yang lebih terintegrasi, dan evaluasi secara berkelanjutan.

Pengaruh Customer Experience dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Pada PT. Narindo Solusi Telekomunikasi di Kota Gunungsitoli

Fransiska Sabola — 2026-10-20

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan membuktikan pengaruh Customer Experience dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan IndiHome pada PT. Narindo Solusi Telekomunikasi di Kota Gunungsitoli, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi 478 pelanggan aktif IndiHome dan sampel 83 responden yang ditentukan melalui probability sampling dengan metode simple random sampling serta rumus Slovin pada tingkat kesalahan 10%. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert empat tingkat dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan, dengan koefisien regresi 0,125, t hitung 1,177, dan signifikansi 0,243. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan, dengan koefisien 0,579, standardized beta 0,676, t hitung 5,780, dan signifikansi 0,000. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan F hitung 67,097 dan signifikansi 0,000. Nilai R² sebesar 0,627 menunjukkan bahwa 62,7% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut

Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di CV. Wery Bakery Kota Gunungsitoli

Anjes Tatema Zefanya Ndraha — 2026-10-20

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada CV. Wery Bakery Kota Gunungsitoli, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi penelitian berjumlah 1.000 konsumen yang pernah melakukan pembelian produk CV. Wery Bakery, sedangkan sampel sebanyak 91 responden ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10% dan teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert 1–5, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan IBM SPSS Statistics 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan koefisien regresi sebesar 0,521, nilai t hitung sebesar 6,039 > t tabel sebesar 1,987, dan nilai signifikansi < 0,001. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan koefisien regresi sebesar 0,381, nilai t hitung sebesar 4,435 > t tabel sebesar 1,987, dan nilai signifikansi < 0,001. Secara simultan, persepsi harga dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, yang ditunjukkan oleh nilai F hitung sebesar 48,404 dan nilai signifikansi < 0,001. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,524 menunjukkan bahwa persepsi harga dan kualitas produk mampu menjelaskan 52,4% variasi keputusan pembelian, sedangkan 47,6% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Persepsi harga merupakan variabel yang relatif lebih dominan dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen.

Analisis Strategi Penetapan Harga dan Lokasi Pemasaran Terhadap Volume Penjualan Produk Sayur Hidroponik Kandis Green Farm

Hotman Pangihutan Simbolon — 2026-10-21

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi penetapan harga dan lokasi pemasaran dalam meningkatkan volume penjualan produk sayur hidroponik pada Kandis Green Farm. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif untuk memperoleh pemahaman secara mendalam mengenai penerapan strategi penetapan harga, lokasi pemasaran, serta kaitannya dengan volume penjualan produk sayur hidroponik. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri atas pemilik usaha, Manajer Pemasaran dan Operasional, serta dua orang staf operasional Kandis Green Farm. Teknik analisis data meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi penetapan harga di Kandis Green Farm dilakukan dengan mempertimbangkan biaya produksi, biaya operasional, kualitas produk, kondisi pasar, serta harga pesaing. Meskipun harga produk sayur hidroponik relatif lebih tinggi dibandingkan sayuran konvensional, konsumen tetap bersedia membeli karena kualitas, kebersihan, kesegaran, dan manfaat kesehatan yang diperoleh dinilai sebanding dengan harga yang dibayarkan. Selain itu, lokasi pemasaran yang mudah dijangkau, didukung oleh akses distribusi yang baik, lingkungan yang mendukung kegiatan budidaya, serta pemanfaatan media sosial sebagai sarana promosi mampu mempermudah konsumen memperoleh produk dan memperluas jangkauan pemasaran. Volume penjualan menunjukkan perkembangan yang cukup baik meskipun masih mengalami fluktuasi yang dipengaruhi oleh kondisi perekonomian, jumlah hasil panen, momentum hari besar keagamaan, kualitas produk, dan kegiatan promosi.Dapat disimpulkan bahwa strategi penetapan harga dan lokasi pemasaran memiliki peranan penting dalam meningkatkan volume penjualan produk sayur hidroponik pada Kandis Green Farm.

Sistem Informasi Manajemen Pengelolaan Alat dan Obat Kontrasepsi di Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kabupaten Dompu

Celsa Wantika Putri — 2026-10-21

This research aims to analyze the management information system for contraceptive devices and drugs at the Population Control and Family Planning Service of Dompu Regency. The study focuses on the logistical management functions, encompassing the planning, procurement, distribution, storage, and monitoring processes to ensure optimal availability for the community. This research employs a qualitative method with a descriptive approach, utilizing observation, structured interviews, and documentation for data collection. The results indicate that the management of contraceptive devices and drugs has been implemented effectively and in accordance with standard operating procedures. Needs planning is appropriately data-driven, and storage practices comply with national health logistics standards. However, several challenges remain, including upstream distribution delays, periodic stock limitations, geographical barriers affecting delivery, and a recording system that is not yet fully digitally integrated. Consequently, accelerating digital transformation for real-time reporting and improving logistical coordination are highly recommended to enhance the overall effectiveness of family planning services.

Analisis Faktor Kepuasan Kerja Karyawan Dalam Mencegah Turnover Kurir di Kantor Cabang JNE Kota Gunungsitoli

Richan Ilin Batani Laowo — 2026-10-21

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor kepuasan kerja yang dapat mencegah turnover kurir di Kantor Cabang JNE Kota Gunungsitoli serta menganalisis bagaimana pekerjaan, gaji, promosi, pengawasan, dan rekan kerja mempengaruhi niat bertahan kurir. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kualitatif. Berdasarkan hasil wawancara dan analisis data menunjukkan bahwa kepuasan kerja memiliki peran penting dalam mencegah turnover kurir. Aspek hubungan antar rekan kerja dan dukungan atasan menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi, ditandai dengan adanya solidaritas, komunikasi yang baik, serta keterbukaan pimpinan dalam menerima saran. Namun demikian, aspek kompensasi dan kesempatan promosi masih menjadi faktor yang memengaruhi munculnya turnover intention, karena sebagian kurir menilai gaji dan insentif belum sepenuhnya sebanding dengan beban kerja dan risiko di lapangan. Selain itu, stres kerja akibat target pengiriman yang tinggi turut berpengaruh terhadap tingkat kepuasan kerja dan kecenderungan untuk keluar dari perusahaan. Dengan demikian, disarankan agar Kantor Cabang JNE Kota Gunungsitoli melakukan evaluasi terhadap sistem kompensasi dan pembagian beban kerja, memberikan peluang pengembangan karir melalui pelatihan, serta meningkatkan komunikasi dan pendekatan yang lebih suportif dari pimpinan. Upaya tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan kerja dan menekan turnover intention kurir sehingga retensi karyawan dapat terjaga dengan baik.

Pengaruh Ketepatan Waktu Pengerjaan terhadap Retensi Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Rebes Laundry di Kabupaten Dompu

Tiara Lestari — 2026-10-21

The highly competitive laundry service industry required businesses to maintain customer retention, yet delays in service completion often caused dissatisfaction and customer churn. This study investigated the effect of service timeliness on customer retention, with customer satisfaction acting as a mediating variable. A quantitative explanatory approach was employed. Data were collected from seventy-three respondents selected through purposive sampling using questionnaires. The structural equation modeling method was applied for data analysis. The results demonstrated that service timeliness positively and significantly affected customer satisfaction, and customer satisfaction positively and significantly influenced customer retention. However, service timeliness did not possess a direct significant effect on customer retention. Furthermore, the analysis confirmed that customer satisfaction fully mediated the relationship between service timeliness and customer retention. The study concluded that ensuring timely service delivery was insufficient to retain customers directly; rather, businesses strictly needed to foster customer satisfaction first to secure long-term customer retention.

Pengaruh Tingkat Pelayanan di SPBU Manggelewa terhadap Kepuasan Konsumen

Beni Irawan — 2026-10-22

This study aims to analyze the effect of service level on customer satisfaction at the Manggelewa Gas Station. This research used a quantitative approach with a survey method involving 100 consumers selected through accidental sampling. Data were collected using a questionnaire with a 1–5 Likert scale and analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS 4. The results showed that all indicators of service level and customer satisfaction met the validity and reliability criteria. Hypothesis testing showed that service level had a positive and significant effect on customer satisfaction, with an original sample value of 0.555, a T-statistics value of 8.429, and a P-value of 0.000. The R-square value of 0.308 indicates that service level explains 30.8% of the variation in customer satisfaction, while the remaining 69.2% is explained by other factors outside the research model. These findings indicate that better service at the Manggelewa Gas Station is associated with higher levels of customer satisfaction.

Analisis Persepsi Mitra Dagang terhadap Kualitas Produk dan Harga Jual Hasil Tambak Udang di Desa Mbawi Kecamatan Dompu Kabupaten Dompu 2026

Safri Safri — 2026-10-22

Penelitian ini bertujuan menganalisis secara mendalam persepsi mitra dagang terhadap kualitas produk dan harga jual hasil tambak udang di Desa Mbawi, serta mengidentifikasi faktor dominan yang membentuk persepsi tersebut. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain fenomenologi, data dikumpulkan melalui observasi partisipasi pasif, wawancara semi-terstruktur dengan lima informan kunci dari perusahaan mitra dagang, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mitra dagang memiliki persepsi positif terhadap kualitas udang berdasarkan keseragaman ukuran, kesegaran, keutuhan fisik, dan kebersihan. Harga jual standar sebesar Rp50.000 dipersepsikan wajar dan rasional apabila spesifikasi mutu tersebut terpenuhi secara konsisten, di mana pembentukan persepsi ini dipengaruhi oleh sinergi faktor internal berupa kualitas fisik komoditas dan faktor eksternal seperti layanan operasional, transparansi, serta fluktuasi pasar. Implikasi dari temuan ini menekankan pentingnya bagi petani tambak untuk meningkatkan efisiensi penanganan pascapanen guna mencegah degradasi mutu, sekaligus mendorong mitra dagang agar lebih terbuka mengomunikasikan standar spesifikasi pasar demi terciptanya penentuan harga yang berkeadilan. Kebaruan (orisinalitas) studi ini terletak pada penggunaan metode kualitatif yang dirancang khusus untuk mengeksplorasi dinamika penilaian dari sudut pandang tersembunyi pembeli perantara, yang mengisi celah literatur sebelumnya karena mayoritas hanya berfokus pada konsumen hilir dengan pendekatan kuantitatif.

Dampak Penggunaan Buy Now Pay Later terhadap Work Engagement: Peran Financial Stress dan Work-Life Balance

Fia Birtha Al Sabet — 2026-10-22

Perkembangan layanan keuangan digital melalui skema Buy Now Pay Later (BNPL) memberikan kemudahan bagi individu dalam melakukan transaksi dengan pembayaran yang ditangguhkan. Namun, kemudahan tersebut berpotensi mendorong penggunaan kredit konsumtif yang tidak diimbangi dengan kemampuan pengelolaan keuangan yang memadai, sehingga menimbulkan tekanan finansial (financial stress). Dalam konteks manajemen sumber daya manusia, tekanan finansial menjadi isu yang relevan karena permasalahan keuangan personal berpotensi memengaruhi keseimbangan kehidupan kerja (work-life balance) dan keterikatan karyawan terhadap pekerjaan (work engagement). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak penggunaan BNPL terhadap work engagement dengan mengkaji peran financial stress dan work-life balance sebagai variabel mediasi. Penelitian ini direncanakan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap karyawan yang menggunakan layanan BNPL. Data akan dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan pemodelan persamaan struktural (Structural Equation Modeling), dengan teknik analisis yang disesuaikan dengan karakteristik data dan model penelitian. Penelitian ini diharapkan dapat menjelaskan mekanisme hubungan antara penggunaan layanan kredit digital, tekanan finansial, keseimbangan kehidupan kerja, dan keterikatan karyawan terhadap pekerjaan. Secara teoretis, penelitian ini diharapkan memperluas kajian manajemen sumber daya manusia dengan menghubungkan perilaku keuangan personal dan luaran organisasional. Secara praktis, hasil penelitian diharapkan menjadi masukan bagi organisasi dalam mengembangkan program kesejahteraan karyawan yang tidak hanya berfokus pada aspek pekerjaan, tetapi juga mempertimbangkan kesejahteraan finansial karyawan.

Kata kunci: Pay Later, financial stress, work-life balance, work engagement, manajemen sumber daya manusia

Pengaruh Neuroleadership, Work Life Balance, dan Beban Kerja Terhadap Retensi Perawat Pada Rsud Bachtiar Djafar

Noviyanti Porman — 2026-10-24

This study aims to analyze the influence of Neuroleadership, Work Life Balance, and Workload on Nurse Retention. This research employed a quantitative approach using a survey method. Data were collected through questionnaires distributed to nurses as respondents and analyzed using multiple linear regression with the assistance of SPSS. The results showed that Neuroleadership had a positive and significant effect on Nurse Retention, as indicated by a t-value of 5.258 > t-table of 1.985 and a significance value of 0.000 < 0.05. Work Life Balance also had a positive and significant effect on Nurse Retention, with a t-value of 4.596 > t-table of 1.985 and a significance value of 0.000 < 0.05. Workload had a positive and significant effect on Nurse Retention, with a t-value of 2.526 > t-table of 1.985 and a significance value of 0.013 < 0.05. Simultaneously, Neuroleadership, Work Life Balance, and Workload had a positive and significant effect on Nurse Retention, as evidenced by an F-value of 16.432 > F-table of 2.70 and a significance value of 0.000 < 0.05. Therefore, the better the implementation of Neuroleadership, the balance between work and personal life, and the management of workload according to nurses' capabilities, the higher the level of Nurse Retention within the organization.

Pengaruh Fasilitas Kerja, Disiplin Kerja, dan Pelatihan Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada Pt. Baruna Bersama

Wulan Lorensia Nurcahaya Silaban — 2026-10-24

This study aims to analyze the effect of Work Facilities, Work Discipline, and Job Training on Employee Work Productivity. This study employed a quantitative approach, with data collected through questionnaires distributed to respondents. The data were analyzed using multiple linear regression analysis, partial testing (t-test), and simultaneous testing (F-test). The results showed that Work Facilities had a positive and significant effect on Work Productivity, as indicated by a t-value of 6.624, which was greater than the t-table value of 1.981, with a significance value of 0.000 < 0.05. Work Discipline also had a positive and significant effect on Work Productivity, with a t-value of 9.731 > 1.981 and a significance value of 0.000 < 0.05. Furthermore, Job Training had a positive and significant effect on Work Productivity, with a t-value of 6.046 > 1.981 and a significance value of 0.000 < 0.05. Simultaneously, Work Facilities, Work Discipline, and Job Training had a positive and significant effect on Employee Work Productivity. This was demonstrated by an F-value of 57.098 > the F-table value of 2.69 and a significance value of 0.000 < 0.05. Therefore, improving work facilities, implementing effective work discipline, and providing appropriate job training simultaneously can increase Employee Work Productivity.

Pengaruh Disiplin Kerja, Keterampilan Kerja, dan Kompensasi Finansial Terhadap Kinerja Crew Abk Kapal Pada Pt. Sea Asih Lines

Nia Hanjelina Togatorop — 2026-10-24

This study aims to analyze the effect of work discipline, work skills, and financial compensation on the performance of ship crew members (ABK). This research employed a quantitative approach with an associative research design. Data were collected by distributing questionnaires to respondents and analyzed using validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, partial hypothesis testing (t-test), simultaneous hypothesis testing (F-test), and the coefficient of determination (R²) with the assistance of SPSS software. The results indicate that work discipline has a positive and significant effect on the performance of ship crew members, as evidenced by a t-value of 6.536, which is greater than the t-table value of 1.993, with a significance value of 0.000 < 0.05. Work skills also have a positive and significant effect on performance, with a t-value of 5.034 > 1.993 and a significance value of 0.000 < 0.05. Furthermore, financial compensation has a positive and significant effect on performance, with a t-value of 4.311 > 1.993 and a significance value of 0.000 < 0.05. Simultaneously, work discipline, work skills, and financial compensation have a positive and significant effect on the performance of ship crew members, as indicated by an F-value of 27.775, which is greater than the F-table value of 2.74, with a significance value of 0.000 < 0.05. The coefficient of determination (R²) of 0.520 indicates that the three independent variables explain 52.0% of the variation in the performance of ship crew members, while the remaining 48.0% is influenced by other factors not examined in this study.

Pengaruh Neuroleadership dan Work Life Balance Terhadap Kinerja Perawat Pada Rumah Sakit Umum Imelda Pekerja Indonesia Medan

Diana Butar Butar — 2026-10-24

The Influence of Neuroleadership and Work-Life Balance on Nurse Performance at Imelda Pekerja Indonesia General Hospital Medan. Undergraduate Thesis, 2026.A hospital is a healthcare institution that provides comprehensive individual health services, including inpatient, outpatient, and emergency care. Good hospital performance is reflected in the quality of healthcare services delivered to patients. The research problem in this study is defined as follows: Do neuroleadership and work-life balance partially and simultaneously influence nurse performance at Imelda Pekerja Indonesia General Hospital Medan?Data collection for this thesis was conducted using questionnaires, while data analysis employed multiple regression analysis, validity and reliability tests, classical assumption tests, t-test, F-test, and the coefficient of determination.Based on the research results, it can be concluded that: Neuroleadership has a positive and significant influence on nurse performance at Imelda Pekerja Indonesia General Hospital Medan, indicated by a significance value of 0.000 (< 0.05). Work-life balance does not have a significant influence on nurse performance at Imelda Pekerja Indonesia General Hospital Medan, indicated by a significance value of 0.583 (> 0.05). Simultaneously, neuroleadership and work-life balance exert a positive and significant influence on nurse performance at Imelda Pekerja Indonesia General Hospital Medan, demonstrated by a positive F-count value of 62.459 with a significance level of 0.000 (< 0.05).

Pengaruh Kualitas Pekerjaan, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Jasa Perbaikan Kapal Pada Perusahaan Galangan Pt. Karya Delka Maritim

Jeny Cornelia Simbolon — 2026-10-24

This study aims to analyze the effect of Work Quality, Price, and Service Quality on the Decision to Use Ship Repair Services at PT. Karya Delka Maritim, both partially and simultaneously. This research employed a quantitative approach using multiple linear regression analysis. Hypothesis testing was conducted using the t-test, F-test, and coefficient of determination (R²). The results showed that Work Quality had a positive and significant effect on the Decision to Use Services, with a t-value of 5.494 > t-table value of 2.018 and a significance value of 0.000 < 0.05. Price also had a positive and significant effect on the Decision to Use Services, with a t-value of 7.652 > t-table value of 2.018 and a significance value of 0.000 < 0.05. Furthermore, Service Quality had a positive and significant effect on the Decision to Use Services, with a t-value of 5.730 > t-table value of 2.018 and a significance value of 0.000 < 0.05. Simultaneously, Work Quality, Price, and Service Quality had a positive and significant effect on the Decision to Use Services, as indicated by an F-value of 81.687 > F-table value of 2.83 and a significance value of 0.000 < 0.05. The coefficient of determination (R²) of 0.854 indicates that the three independent variables explain 85.4% of the variation in the Decision to Use Services, while the remaining 14.6% is explained by other factors outside the scope of this study. Therefore, improving work quality, setting appropriate prices, and enhancing service quality simultaneously are important factors in increasing customers’ decisions to use ship repair services at PT. Karya Delka Maritim.

Pengaruh Motivasi Kerja, Beban Kerja dan Stres Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada Pt. Permata Logistics & Supply

Regina Putri — 2026-10-24

This study aims to determine and analyze the influence of Work Motivation, Workload, and Job Stress on Employee Work Productivity at PT. Permata Logistics & Supply. This study uses a quantitative approach with an associative research design. The population of this study consists of employees of PT. Permata Logistics & Supply, totaling 30. The sampling technique used was saturated sampling, involving the entire population; therefore, the sample in this study consisted of 30 employee respondents. The results show that partially, Work Motivation and Workload do not have a significant effect on Employee Work Productivity, while Job Stress has a positive and significant effect on Employee Work Productivity. Simultaneously, Work Motivation, Workload, and Job Stress have a significant effect on Employee Work Productivity. The Adjusted R Square value of 0.228 can be referred to as the coefficient of determination, meaning that 22.8% of the Employee Work Productivity variable can be explained by Work Motivation, Workload, and Job Stress, while the remaining 77.2% is explained by variables outside this model that were not examined.

Pengaruh Penempatan Kerja, Reward dan Kompensasi Terhadap Produktivitas Karyawan Pada Pt. Medan Sugar Industry

Putri Patrisia Simanjuntak — 2026-10-24

This study aims to determine the influence of job placement, rewards, and compensation on employee productivity at PT. Medan Sugar Industry. This research employs a quantitative approach. Data sources utilized include both primary and secondary data. The study population consists of 452 employees at PT. Medan Sugar Industry, with a sample size of 82 respondents. Data analysis techniques include descriptive statistical analysis, classical assumption testing, multiple linear regression analysis, and hypothesis testing. Partial test results indicate that job placement has a positive and significant effect on employee productivity, with a calculated t-value of 6.074 exceeding the t-table value of 1.990. Similarly, the reward variable shows a positive and significant effect on employee productivity, with a calculated t-value of 2.840 exceeding the t-table value of 1.990. The compensation variable also demonstrates a positive and significant effect on employee productivity, with a calculated t-value of 4.571 exceeding the t-table value of 1.990. Simultaneous test results reveal that Job Placement (X1), Rewards (X2), and Compensation (X3) collectively have a positive and significant effect on employee productivity, with a calculated F-value of 42.145 exceeding the F-table value of 2.49.

Analisis Displin Kerja dan Lingkungan Kerja Serta Pengaruhnya terhadap Kinerja Karyawan pada The Oberoi Beach Resort, Bali

Ni Komang Roni Sekarningsih — 2026-10-24

Employee performance is one of the key factors that determines an organization's success in achieving its objectives. However, several issues related to work discipline and the work environment have been identified, which may affect employee performance at The Oberoi Beach Resort, Bali. Therefore, this study aims to determine and analyze the influence of work discipline and the work environment on employee performance. This study employed a quantitative approach with a sample of 124 respondents, determined using the Slovin formula and selected through the Proportionate Stratified Random Sampling technique. Data were collected through the distribution of questionnaires using a five-point Likert scale and analyzed using instrument testing, descriptive statistical analysis, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, t-test, F-test, and the coefficient of determination (R²). The results indicate that work discipline has a positive and significant effect on employee performance, with a regression coefficient of 0.448 and a significance value of 0.000 (<0.05). The work environment also has a positive and significant effect on employee performance, with a regression coefficient of 0.606 and a significance value of 0.000 (<0.05). Simultaneously, work discipline and the work environment have a positive and significant effect on employee performance, as indicated by an F-value of 115.499 and a significance value of 0.000 (<0.05).

Strategi Perencanaan SDM Dalam Menghadapi Transformasi Digital Di Pemerintahan Desa Tetehosi Afia Kecamatan Gunungsitoli Utara

Valentinus Zega — 2026-10-24

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi perencanaan sumber daya manusia (SDM) dalam menghadapi transformasi digital, kendala yang dihadapi, serta upaya Pemerintah Desa Tetehosi Afia Kecamatan Gunungsitoli Utara dalam meningkatkan kompetensi aparatur desa. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui observasi dan wawancara mendalam terhadap lima informan yang terdiri atas satu informan kunci, dua informan utama, dan dua informan pendukung. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi perencanaan SDM dilakukan melalui pemetaan kompetensi, evaluasi beban kerja, penyesuaian kebutuhan aparatur, penempatan tugas berdasarkan kemampuan, serta penguatan kapasitas melalui pelatihan dan pendampingan. Transformasi digital telah diterapkan dalam kegiatan pemerintahan, terutama melalui penggunaan Sistem Informasi Kesejahteraan Sosial Next Generation (SIKS-NG) untuk pengelolaan data kesejahteraan sosial masyarakat. Namun, pelaksanaannya belum optimal karena terdapat kendala berupa kemampuan digital aparatur yang belum merata, ketergantungan pada aparatur tertentu, keterbatasan pelatihan, sarana teknologi, jaringan internet dan listrik, serta anggaran. Upaya yang dilakukan meliputi pembelajaran mandiri, berbagi pengetahuan, pendampingan antaraparatur, mengikuti bimbingan teknis, dan evaluasi pengelolaan data. Penelitian ini menyimpulkan bahwa perencanaan SDM yang sistematis dan berkelanjutan diperlukan untuk meningkatkan kompetensi digital aparatur dan mendukung pelayanan publik yang efektif, efisien, dan transparan.

Analisis Komparatif Pendapatan Usaha Tani Tembakau dan Jagung di Desa Jambu Kabupaten Dompu

Yudiansyah Yudiansyah — 2026-10-24

This study aims to analyze the production costs, revenue, income, and differences in income between corn and tobacco farming in Jambu Village. This research used a quantitative approach with a comparative research design. The sample consisted of 100 farmers, comprising 50 corn farmers and 50 tobacco farmers, who were selected based on the research criteria. The data were analyzed by calculating production costs, revenue, and farm income, followed by normality testing, homogeneity testing, and an Independent Samples t-Test using SPSS. The results showed that the average revenue from corn farming was IDR 29,325,800.00, with an average total cost of IDR 6,608,660.00, resulting in an average income of IDR 22,717,140.00 per farmer. Meanwhile, the average revenue from tobacco farming was IDR 47,035,730.00, with an average total cost of IDR 9,697,820.00, resulting in an average income of IDR 37,337,910.00 per farmer. The results of the Independent Samples t-Test showed a Sig. (2-tailed) value of 0.000 < 0.05, indicating a significant difference between corn and tobacco farming income. The difference in the average income between the two types of farming was IDR 14,620,770.00 per farmer. The results of this study indicate a difference in income levels between corn and tobacco farming among farmers in Jambu Village.

Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor dengan Pemanfaatan E-Samsat sebagai Variabel Moderasi pada Samsat Kabupaten Dompu

Ipul Fardiansyah — 2026-10-25

This study investigated the effect of taxpayer awareness on motor vehicle tax compliance, evaluating the utilization of E-Samsat as a moderating variable. The research addressed the challenge of optimizing local tax revenues by examining whether digital services enhanced the impact of intrinsic awareness on tax compliance. A quantitative approach was applied, collecting primary data through purposive sampling from 100 motor vehicle taxpayers in Dompu Regency who had experience utilizing the E-Samsat service. The data were analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results indicated that taxpayer awareness independently did not have a significant effect on tax compliance. Conversely, the utilization of E-Samsat directly exerted a positive and significant influence on compliance levels. Furthermore, the analysis revealed that E-Samsat utilization did not moderate or strengthen the relationship between taxpayer awareness and compliance. The study concluded that improved motor vehicle tax compliance was primarily driven by the practicality, efficiency, and accessibility of digital services rather than the intrinsic awareness of the taxpayers.

Pengaruh Beban Kerja dan Lingkungan Kerja terhadap Turnover Intention Karyawan Pada PT Aerofood Indonesia Unit Denpasar

Ni Komang Ayu Widiantari — 2026-10-25

This study aims to analyze the influence of workload and work environment on employee turnover intention at PT Aerofood Indonesia Denpasar Unit. The high employee turnover rate reaching 26.33% in 2025 indicates a problem that requires company attention. This study uses a quantitative approach with an associative research type. The study population was 693 employees, with a sample of 158 respondents determined using the Slovin formula and Simple Random Sampling technique. Data collection was carried out through distributing questionnaires with a Likert scale. Data analysis techniques used include descriptive statistical analysis, research instrument testing, classical assumption testing, multiple linear regression analysis, t-test, F-test, and coefficient of determination (R²) with the help of the IBM SPSS 26 program. The results of this study indicate that workload has a positive and significant effect on turnover intention, while the work environment has a negative and significant effect on turnover intention. Simultaneously, workload and work environment have a positive and significant effect on employee turnover intention. The coefficient of determination shows that workload and work environment can explain 62% of the variation in employee turnover intention, while the remaining 38% is influenced by other variables outside the studied model.

Analisis Peran Sistem Manajemen Kinerja Dalam Mendorong Kreativitas Karyawan Pada CV. Wery Bakery

Elisman Hura — 2026-10-25

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan, proses, peran, dan kendala sistem manajemen kinerja dalam mendorong kreativitas karyawan pada CV. Wery Bakery. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh keterbatasan pengembangan ide kreatif karyawan dalam menghasilkan inovasi variasi produk kue dan roti serta penataan ruang produksi yang efisien. Pendekatan deskriptif kualitatif digunakan dalam penelitian ini, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem manajemen kinerja di CV. Wery Bakery masih terbatas pada pembagian tugas, pengawasan langsung, evaluasi berkala, dan umpan balik operasional. Meskipun kreativitas karyawan tampak dalam usulan variasi produk dan perbaikan proses kerja, inisiatif tersebut masih bersifat individual dan belum terintegrasi secara sistematis dalam indikator penilaian kinerja formal. Kendala utama yang ditemukan mencakup fokus penilaian yang masih bertumpu pada target produksi harian dan kedisiplinan kerja, ketiadaan mekanisme resmi penampungan ide kreatif, serta dominasi rutinitas operasional. Implikasi penelitian ini menegaskan pentingnya perancangan ulang sistem manajemen kinerja berbasis inovasi melalui penyerapan, apresiasi ide dan penetapan parameter kreativitas dalam evaluasi berkala karyawan

Pengaruh Promosi dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian melalui Persepsi Kemudahan Transaksi pada Nasabah Pegadaian UPC Soriutu

Baiq Kurratul Aini — 2026-10-25

This study aims to analyze the effect of promotion and trust on purchasing decisions through the perceived ease of transaction among customers of Pegadaian UPC Soriutu. The method used is a causal-associative quantitative approach with a saturated sampling technique of 81 active customer respondents, analyzed using multiple linear regression and path analysis. The results show that trust has a direct positive and significant effect on purchasing decisions, whereas promotion and perceived ease of transaction do not have a significant direct effect. Furthermore, perceived ease of transaction is unable to mediate the effect of either promotion or trust on purchasing decisions. The implications of these findings indicate that customers prioritize fulfilling financial needs and institutional trust over mere procedural ease, hence management is advised to focus more on strengthening service integrity and reliability. This research contributes by providing a critical note and enriching consumer behavior literature and the Technology Acceptance Model (TAM) in the traditional financial sector, proving that trust is a dominant predictor with a direct impact without needing mediation by perceived operational ease.

Pengaruh Segmentasi Pasar terhadap Minat Pembelian Perlengkapan Sekolah di UD. Harapan Kota Gunungsitoli

Chrisman Triboy Ndraha — 2026-10-25

Persaingan usaha ritel perlengkapan sekolah di Kota Gunungsitoli semakin ketat seiring bertambahnya pelaku usaha, sementara data penjualan UD. Harapan tahun 2025 menunjukkan fluktuasi yang signifikan antara periode puncak dan periode normal, sehingga ketepatan segmentasi pasar dalam memahami minat pembelian konsumen menjadi penting untuk dikaji. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh serta besarnya pengaruh segmentasi pasar terhadap minat pembelian perlengkapan sekolah di UD. Harapan Kota Gunungsitoli. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori melalui metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen UD. Harapan sepanjang tahun 2025 yang berjumlah 1.200 orang, dengan sampel sebanyak 92 responden yang ditentukan melalui rumus Slovin dan teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan persamaan regresi Y = 35,432 + 0,458X, dengan nilai t hitung sebesar 6,516 lebih besar dari t tabel 1,987 dan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05, sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,321 menunjukkan bahwa segmentasi pasar berkontribusi sebesar 32,1% terhadap minat pembelian, sedangkan 67,9% dipengaruhi faktor lain. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa segmentasi pasar berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian perlengkapan sekolah di UD. Harapan Kota Gunungsitoli. Pihak manajemen UD. Harapan disarankan untuk mempertahankan dan menyempurnakan strategi segmentasi pasar, khususnya pada dimensi psikografis dan perilaku konsumen.

Analisis Efektivitas Program Pemberdayaan Industri Kecil dan Menengah (IKM) oleh Disperindag di Kabupaten Dompu

Syaiful Syaiful — 2026-10-25

This study analyzed the effectiveness of the Small and Medium Industry empowerment program conducted by the Department of Industry and Trade in Dompu Regency. Local industries faced constraints such as limited resources and low digital literacy, requiring strategic government interventions to survive and grow. This research utilized a descriptive qualitative approach to evaluate the program based on targeting accuracy, socialization, goal achievement, and monitoring indicators. The results indicated that the program successfully targeted local commodity processors, facilitating their transition into formal businesses. The department overcame digital literacy barriers by proactively visiting business locations to assist with digital administration during the socialization phase. Despite central budget limitations, the program achieved its primary goals by adapting its strategy to provide alternative commercial promotional spaces and free business legality facilitation. Furthermore, program monitoring was systematically conducted through mandatory quarterly reporting within the national industrial information system. The study concluded that the empowerment program effectively enhanced the productivity and competitiveness of local enterprises through adaptive strategies and continuous assistance.

Pengaruh Fintech Payment Terhadap Manajemen Keuangan Pribadi Mahasiswa Fakultas Ekonomi Univeristas Nias

Elisabet Santa Tibelaris Batee — 2026-10-25

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fintech payment terhadap manajemen keuangan pribadi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Nias. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 916 mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi Universitas Nias, dengan sampel sebanyak 90 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert empat tingkat dan dianalisis menggunakan SPSS 25 melalui uji validitas, reliabilitas, normalitas, heteroskedastisitas, linearitas, regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fintech payment berpengaruh positif dan signifikan terhadap manajemen keuangan pribadi mahasiswa. Hal ini ditunjukkan oleh nilai koefisien regresi sebesar 0,773 dengan nilai t hitung sebesar 11,413 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,597 menunjukkan bahwa fintech payment memberikan kontribusi sebesar 59,7% terhadap variasi manajemen keuangan pribadi mahasiswa, sedangkan 40,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, penggunaan fintech payment dapat mendukung manajemen keuangan pribadi mahasiswa apabila digunakan secara bijak dan disertai pengelolaan keuangan yang baik.

Analisis Penggunaan Digital Payment pada UMKM di Desa Mbawi, Kecamatan Dompu, Kabupaten Dompu

Muhammad Yani — 2026-10-25

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penggunaan digital payment pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Desa Mbawi, Kecamatan Dompu, Kabupaten Dompu, dengan berfokus pada pengalaman pelaku usaha, manfaat, kemudahan, keamanan, literasi digital, serta kendala yang dihadapi dalam penggunaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara semi-terstruktur, observasi, dan dokumentasi terhadap pelaku UMKM yang dipilih secara purposive. Analisis data dilakukan melalui tahapan kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaku UMKM di Desa Mbawi telah menggunakan digital payment, terutama melalui QRIS dan transfer mobile banking, sebagai alternatif pembayaran selain transaksi tunai. Penggunaan digital payment dirasakan memberikan kemudahan, mempercepat proses transaksi, mengurangi kebutuhan menyediakan uang kembalian, serta memberikan pilihan pembayaran yang lebih fleksibel bagi konsumen. Keberadaan notifikasi dan riwayat transaksi juga membantu pelaku usaha dalam memeriksa pembayaran dan meningkatkan rasa aman dalam bertransaksi. Namun, penggunaan digital payment masih menghadapi kendala berupa jaringan internet yang tidak stabil, gangguan sistem, keterlambatan masuknya dana, serta keterbatasan pengetahuan dan literasi digital. Temuan penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan digital payment pada UMKM Desa Mbawi merupakan bentuk adaptasi terhadap perkembangan teknologi yang memberikan manfaat praktis, tetapi memerlukan kesiapan pengetahuan, fasilitas, dan ketelitian dalam penggunaannya.

Analisis Penerapan Inovasi Pembayaran Online dalam Meningkatkan Efesiensi Kinerja Karyawan Perumdaair Minum Tirta Umbu Kabupaten Nias

Rainel Fitriana Laoli — 2026-10-25

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan inovasi pembayaran online serta efisiensinya terhadap kinerja karyawan di Perumda Air Minum Tirta Umbu Kabupaten Nias. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap informan yang terlibat dalam penerapan sistem pembayaran online. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan untuk memperoleh gambaran yang mendalam mengenai pelaksanaan inovasi tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan pembayaran online melalui vendor INTIPAM mampu meningkatkan efisiensi kinerja karyawan. Peningkatan tersebut terlihat dari kecepatan pelayanan pembayaran yang lebih baik, kemudahan dalam penyusunan laporan, berkurangnya beban kerja administratif, serta meningkatnya akurasi pencatatan transaksi. Namun, dalam pelaksanaannya masih terdapat beberapa kendala, seperti gangguan jaringan internet, keterbatasan kemampuan teknologi sebagian karyawan, serta perlunya pelatihan dan pendampingan yang berkelanjutan. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa inovasi pembayaran online melalui vendor INTIPAM berperan penting dalam meningkatkan efisiensi kinerja karyawan di Perumda Air Minum Tirta Umbu Kabupaten Nias. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan infrastruktur teknologi dan pengembangan kompetensi sumber daya manusia guna mendukung optimalisasi sistem pembayaran online secara berkelanjutan.

Pengaruh Pendayagunaan Zakat terhadap Peningkatan Kesejahteraan Ekonomi Mustahik di Desa O’o Kabupaten Dompu

Aisyah Aisyah — 2026-10-25

This study investigated the effect of zakat utilization on the economic welfare of zakat recipients in a rural setting, addressing the gap between macro-level poverty reduction and the persisting micro-level economic vulnerability caused by conventional consumptive distribution patterns. A quantitative research approach was employed using an associative-explanatory design. Data were collected through questionnaires from sixty-three recipients who received productive zakat programs, selected via purposive sampling. The data were analyzed using simple linear regression to test the proposed hypothesis. The results indicated that zakat utilization had a positive and significant effect on the economic welfare of the recipients, contributing to a substantial portion of the variance in their economic improvement. The findings demonstrated that providing business capital, capacity training, and continuous mentoring effectively shifted the function of zakat from short-term charity to long-term economic empowerment. In conclusion, optimizing productive zakat distribution significantly enhanced household income and business growth, serving as a vital instrument to alleviate poverty and foster independent economic resilience among the rural communities.

Pengaruh Citra Destinasi Dan Promosi Pariwisata Terhadap Keputusan Berkunjung di Museum Pusaka Nias

Bilfret Indra Natal Lase — 2026-10-25

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fluktuasi tingkat kunjungan wisatawan ke Museum Pusaka Nias yang belum optimal, meskipun destinasi ini memiliki potensi besar dalam pelestarian sejarah dan budaya lokal. Tantangan berupa penyajian koleksi yang terkesan konvensional serta keterbatasan pemanfaatan media promosi digital disinyalir menjadi kendala utama. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra destinasi dan promosi pariwisata secara parsial maupun simultan terhadap keputusan berkunjung di Museum Pusaka Nias. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 40 orang responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dari populasi wisatawan dewasa berusia minimal 17 tahun. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert 1–5 dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda melalui bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konstanta model regresi sebesar 51,967, dengan koefisien regresi citra destinasi sebesar 0,510 dan promosi pariwisata sebesar 0,712. Hal ini mengindikasikan bahwa baik citra destinasi maupun promosi pariwisata memiliki pengaruh positif terhadap keputusan berkunjung wisatawan. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa penguatan persepsi positif atas keunikan budaya serta pengoptimalan strategi promosi yang berbasis digital merupakan faktor krusial yang secara nyata mampu mendorong keputusan wisatawan untuk berkunjung ke Museum Pusaka Nias.

Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik, Disiplin Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Pegawai pada Kelurahan Monjok Barat Kota Mataram

Handriatul Indra Jati — 2026-10-26

This study examined the effects of physical work environment, work discipline, and work motivation on employee performance at Monjok Barat Village Office, Mataram City. A quantitative associative approach was used with 35 employees selected through saturated sampling. Data were collected using a Likert-scale questionnaire and analyzed using multiple linear regression, t-test, F-test, and the coefficient of determination. The results showed that the physical work environment had a positive but insignificant effect on employee performance. Work discipline did not have a significant effect on employee performance. Work motivation had a positive and significant effect on employee performance. Simultaneously, physical work environment, work discipline, and work motivation had a positive and significant effect on employee performance. The F-test produced a value of 17.573 with a significance level of 0.000. The coefficient of determination was 0.630, indicating that the three independent variables explained 63.0% of the variation in employee performance.

Analisis Strategi Digital Marketing dalam Meningkatkan Volume Penjualan pada CV Wery Group

Melina Zai — 2026-10-29

Perkembangan teknologi digital telah mengubah pola pemasaran dan perilaku konsumen, sehingga pelaku usaha dituntut untuk mampu memanfaatkan digital marketing dalam memperluas pasar dan meningkatkan penjualan. Kondisi tersebut juga dihadapi CV. Wery Group, di mana hasil observasi awal menunjukkan bahwa volume penjualan masih mengalami fluktuasi dan pemanfaatan digital marketing belum dilakukan secara optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi digital marketing dalam meningkatkan volume penjualan pada CV. Wery Group, menganalisis implementasi bauran pemasaran yang meliputi produk, harga, tempat, dan promosi yang terintegrasi dengan strategi digital marketing, serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Informan penelitian terdiri atas Direktur, Manajer, karyawan, dan pelanggan CV. Wery Group yang ditentukan dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña melalui kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CV. Wery Group telah memanfaatkan Facebook, WhatsApp Business, dan Instagram sebagai sarana promosi, penyampaian informasi produk, dan komunikasi dengan konsumen, tetapi penerapannya belum optimal karena belum didukung perencanaan digital marketing yang sistematis, pengelolaan konten yang terjadwal, penggunaan platform yang beragam, dan evaluasi efektivitas pemasaran.

Perilaku Pembelian Produk Langka Thrifting: Peran Mediasi Perceived Behavioral Control

Kadek Bagus Krisnadiva — 2026-10-29

This study examined rare-product purchasing behavior in the fashion-thrifting market in Bali by testing the roles of relative advantage, compatibility, and complexity in perceived behavioral control, as well as the consequences for impulsive and compulsive buying. A quantitative explanatory design was applied to 300 Bali residents who had purchased thrifted clothing more than three times. Data were collected through a four-point Likert-scale questionnaire and analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling. The measurement model met convergent validity and reliability requirements. The structural results showed that relative advantage, compatibility, and complexity positively and significantly affected perceived behavioral control. Perceived behavioral control positively affected impulsive buying, while impulsive buying positively affected compulsive buying. Perceived behavioral control also significantly mediated the effects of relative advantage, compatibility, and complexity on impulsive buying. These findings indicate that consumers’ confidence in navigating prices, product uniqueness, suitability, authenticity, quality, size, and limited availability can intensify spontaneous purchase decisions. Repeated impulsive purchases may subsequently develop into compulsive tendencies. Thrift-business operators should therefore provide clear product information and an easy purchasing process while applying ethical marketing practices that do not exploit consumers’ loss of self-control

Analisis Strategi Pengembangan Kompetensi Karyawan Dalam Menghadapi Transformasi Digital Di Perumda Air Minum Tirta Umbu Nias

Lisman Jaya Halawa — 2026-10-29

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pengembangan kompetensi karyawan dalam menghadapi transformasi digital di PERUMDA Air Minum Tirta Umbu Kabupaten Nias, mengetahui kondisi kompetensi digital karyawan, mengidentifikasi kesenjangan kompetensi digital beserta faktor penyebabnya, serta mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam proses transformasi digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang ditentukan secara purposive. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transformasi digital di PERUMDA Air Minum Tirta Umbu Kabupaten Nias telah diterapkan melalui penggunaan Aplikasi Intipam yang membantu proses pekerjaan pada seluruh bagian kerja sesuai dengan fungsi masing-masing fitur, meliputi pembayaran, pencatatan meteran air, data pelanggan, pengaduan, dan keuangan. Penerapan aplikasi tersebut menuntut karyawan memiliki kompetensi dalam mengoperasikan sistem digital, mengelola data, memahami fitur sesuai kebutuhan pekerjaan, beradaptasi terhadap perubahan teknologi, serta mampu mengatasi kendala dalam penggunaan sistem. Strategi pengembangan kompetensi yang telah dilaksanakan meliputi identifikasi kebutuhan kompetensi, perencanaan dan pelaksanaan pelatihan, mentoring atau pendampingan, serta evaluasi. Namun, pelaksanaannya belum sepenuhnya optimal karena masih terdapat perbedaan tingkat kompetensi digital antarpegawai. Kesenjangan tersebut dipengaruhi oleh perbedaan kemampuan dasar, pengalaman kerja, latar belakang pendidikan, intensitas pelatihan, serta kemampuan individu dalam beradaptasi terhadap perkembangan teknologi. Faktor pendukung meliputi komitmen pimpinan, pelatihan, mentoring, dan kemauan karyawan untuk belajar, sedangkan faktor penghambat meliputi perbedaan kemampuan digital, keterbatasan penguasaan teknologi, dan proses adaptasi yang belum merata. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan transformasi digital di PERUMDA Air Minum Tirta Umbu Kabupaten Nias tidak hanya bergantung pada penerapan teknologi, tetapi juga pada kesiapan dan kompetensi karyawan dalam memanfaatkannya. Oleh karena itu, pengembangan kompetensi perlu dilakukan secara terencana, berkelanjutan, dan disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pekerjaan, terutama melalui pelatihan, pendampingan, praktik penggunaan teknologi, dan evaluasi secara berkala agar karyawan mampu mengikuti perubahan sistem kerja digital secara optimal.

Dampak Gaya Kepemimpinan Transformasional dan Kompetensi SDM terhadap Kinerja Bumdes Melalui Inovasi Program Pemberdayaan Ekonomi di Kabupaten Dompu

Bayu Lukmanul Hakim — 2026-10-29

This study aims to examine the influence of transformational leadership and human resource competence on the performance of Village-Owned Enterprises (BUMDes) through economic empowerment program innovation as an intervening variable. The research employed a quantitative explanatory approach using the Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) method. The population consisted of all BUMDes management members from Mangge Asi, Dorebara, Mbawi, Manggenae Villages, Ranggo, Lune, and Jambu, Dompu District, totaling 60 respondents selected through a saturated sampling technique. Data were collected using questionnaires and documentation. The findings indicate that transformational leadership and human resource competence have a positive effect on economic empowerment program innovation and BUMDes performance. Furthermore, economic empowerment program innovation significantly mediates the relationship between transformational leadership, human resource competence, and BUMDes performance. These findings provide practical recommendations for village governments and BUMDes managers to strengthen organizational performance through leadership development, human resource competency improvement, and continuous innovation in economic empowerment programs.

Work Environment and Work Discipline in Relation to Village Official Performance: The Mediating Role of Motivation

Heri Sulistyono — 2026-10-31

This study examined the effects of work environment and work discipline on the performance of village apparatus, with work motivation as a mediating variable in Maron District, Probolinggo Regency. The study used an explanatory quantitative design. Primary data were collected through a five-point Likert questionnaire from 133 village apparatus selected from a population of 234 officials. Data were analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS 4. The measurement model showed that all indicators met convergent and discriminant validity requirements and that the constructs were reliable. The structural model showed that work environment significantly affected work motivation (β=0.766; p=0.001), work discipline significantly affected work motivation (β=0.871; p=0.001), and work motivation significantly affected village apparatus performance (β=0.888; p=0.001). Work environment and work discipline also had significant direct effects on performance (β=0.654 and β=0.677; p<0.001). The indirect effects through motivation were significant for work environment (β=0.680; p=0.001) and work discipline (β=0.773; p=0.014). The findings indicated that motivation functioned as a mediating mechanism linking the work environment and discipline with village apparatus performance

Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di CV. Rineo Nias Persada Kota Gunungsitoli

Meilan Kristina Zai — 2026-10-31

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital marketing dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di CV. Rineo Nias Persada Kota Gunungsitoli, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen CV. Rineo Nias Persada Kota Gunungsitoli, dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, observasi, dan wawancara. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan bantuan IBM SPSS Statistics versi 26 dengan teknik analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 6,436 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis pertama (H₁) diterima. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai t-hitung sebesar 2,731 dan nilai signifikansi sebesar 0,008 < 0,05, sehingga hipotesis kedua (H₂) diterima. Secara simultan, digital marketing dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, yang ditunjukkan oleh nilai F-hitung sebesar 25,506 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis ketiga (H₃) diterima. Nilai R Square sebesar 0,472 menunjukkan bahwa digital marketing dan kualitas pelayanan secara bersama-sama mampu menjelaskan 47,2% variasi keputusan pembelian, sedangkan sisanya sebesar 52,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dengan demikian, peningkatan efektivitas digital marketing dan kualitas pelayanan dapat menjadi salah satu upaya bagi CV. Rineo Nias Persada Kota Gunungsitoli dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen.

Pengaruh Pemasaran Ramah Lingkungan dan Greenwashing terhadap Pembelian Mobil Listrik di Indonesia

Zidan Fathullah Mahransyah — 2026-11-04

This study examined the effects of green marketing and greenwashing on consumer trust and the impact of consumer trust on purchase behavior in the context of electric car purchase intention in Indonesia. The study used a causal descriptive design with a cross-sectional approach and collected primary data through questionnaires from 160 respondents selected by purposive sampling. The findings showed that green marketing did not have a significant effect on consumer trust, indicating that environmentally friendly promotional messages alone were not sufficient to build trust. Greenwashing, however, showed a significant positive effect on consumer trust, suggesting that many consumers still responded positively to environmental claims despite the possibility of exaggerated or misleading messages. In addition, consumer trust had a significant positive effect on purchase behavior, which confirmed that trust was a key factor in encouraging the intention to purchase electric cars. These results suggested that companies needed to strengthen credible environmental commitments and provide transparent information in order to increase consumer confidence and support electric car adoption in Indonesia.

Pengaruh Pengungkapan Environmental, Social, and Governance (ESG) terhadap Kinerja Keuangan pada Perusahaan Pertambangan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) Tahun 2024-2025

Desni Krisdayanti Mendrofa — 2026-10-31

Pengaruh pengungkapan Environmental, Social, and Governance (ESG) terhadap kinerja keuangan perusahaan sektor pertambangan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) tahun 2024–2025. Kinerja keuangan dalam penelitian ini diproksikan dengan Return on Assets (ROA), Return on Equity (ROE), dan Net Profit Margin (NPM). Pengungkapan ESG diukur berdasarkan indikator Global Reporting Initiative (GRI) yang mencakup aspek lingkungan, sosial, dan tata kelola. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data sekunder yang diperoleh dari laporan tahunan dan laporan keberlanjutan perusahaan. Analisis data dilakukan untuk menguji pengaruh ESG terhadap masing-masing indikator kinerja keuangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengungkapan ESG tidak berpengaruh signifikan terhadap ROA dengan nilai signifikansi 0,243, ROE dengan nilai signifikansi 0,360, dan NPM dengan nilai signifikansi 0,265. Dengan demikian, pengungkapan ESG belum memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kinerja keuangan perusahaan sektor pertambangan selama periode penelitian. Kinerja keuangan perusahaan diduga lebih banyak dipengaruhi oleh faktor lain, seperti efisiensi operasional, struktur modal, harga komoditas, kondisi pasar, dan faktor ekonomi lainnya.

Strategi Pemasaran Berbasis SWOT dalam Meningkatkan Volume Penjualan pada Mebel Mandiri Kabupaten Dompu

Faisal Aryansaputra — 2026-10-30

This study investigated the marketing strategies implemented by Mebel Mandiri, a local furniture enterprise in Dompu Regency, to address fluctuating sales volumes and increasing competition from mass-produced synthetic products. A qualitative descriptive approach utilizing a single embedded case study was employed. Data were gathered through in-depth interviews, participant observation, and a review of internal documentation. The research evaluated the business environment by analyzing strengths, weaknesses, opportunities, and threats alongside the marketing mix elements. The study found that the enterprise successfully maintained product quality by utilizing premium local teak wood, which served as its primary competitive advantage. Furthermore, the management efficiently controlled raw material costs by combining teak with supporting materials for non-structural components. To overcome external challenges such as minor transport damages, a rapid response mobile repair unit was successfully deployed, which significantly maintained customer satisfaction. However, the business lacked a digital presence and relied heavily on conventional marketing. The study concluded that strict quality control and responsive after-sales service drove repeat purchases, and it recommended the immediate adoption of digital catalogs to expand market reach.

Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Cv. Rineo Nias Persada

Jelita Hulu — 2026-10-30

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian pada CV. Rineo Nias Persada. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan CV. Rineo Nias Persada periode Januari sampai Maret 2026 yang berjumlah 100 orang, dengan sampel menggunakan simple random sampling berbasis rumus Slovin sehingga diperoleh sampel sebanyak 50 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert 1–5, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan regresi linier sederhana dengan bantuan IBM SPSS Statistics versi 25, meliputi uji korelasi, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing memiliki hubungan yang kuat dan positif dengan keputusan pembelian, dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,775. Hasil analisis regresi linier menghasilkan persamaan Y = 6,205 + 0,680X. Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung sebesar 8,485 > t tabel sebesar 2,011 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadaap keputusan pembelian. Nilai R Square sebesar 0,600 menunjukkan bahwa digital marketing mampu menjelaskan sebesar 60% variasi keputusan pembelian, sedangkan 40% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian.. Dengan demikian, optimalisasi digital marketing, khususnya dalam penyampaian informasi dan interaksi dengan konsumen melalui media digital, dapat menjadi strategi penting bagi perusahaan dalam meningkatkan keputusan pembelian.

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Café Delizio House Dompu

Dita Angrianita Sari — 2026-10-30

This study aims to analyze the effect of service quality on customer satisfaction at Café Delizio House Dompu. Every business owner is expected to be sensitive to any changes that occur and to prioritize customer satisfaction as their primary goal. Service quality is one measure of how consumers evaluate the level of service they have received; consumers naturally expect good service to provide a sense of satisfaction. Service quality is assessed based on five indicators: tangibles, empathy, reliability, responsiveness, and assurance. Meanwhile, customer satisfaction is measured by three indicators: expectation fulfillment, willingness to return, and willingness to recommend. This study employs a quantitative research design. The sample in this study consisted of 67 customers of Café Delizio House Dompu. The research instrument was a questionnaire, and the sampling technique used was random sampling. Based on the results of the analysis using SPSS V.32, it was found that service quality influences customer satisfaction with a significance value of 0.001 < 0.05.

Pengaruh Digital Marketing Dan Penetapan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Cv.Rineo Nias Persada

Bori Ricki Berkat Zamasi — 2026-10-30

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh digital marketing dan penetapan harga terhadap loyalitas pelanggan di CV. Rineo Nias Persada, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah pelanggan CV. Rineo Nias Persada dengan sampel sebanyak 56 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis dengan regresi linear berganda berbantuan IBM SPSS Statistics versi 25, meliputi uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan koefisien regresi 0,345, t hitung 6,769, dan signifikansi 0,000 < 0,05. Penetapan harga juga berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi 0,421, t hitung 7,098, dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan F hitung 53,578 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai R² sebesar 0,669 menunjukkan bahwa kedua variabel menjelaskan 66,9% variasi loyalitas pelanggan, sedangkan 33,1% dipengaruhi faktor lain. Penetapan harga menjadi variabel yang lebih dominan dibandingkan digital marketing.

Pengaruh Promosi Direct Selling terhadap Keputusan Pembelian Kartu Smartfren dengan Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Mediasi di Dompu

Jaiatus Suriana — 2026-10-30

This study aims to analyze the effect of direct selling promotion on the purchase decisions of Smartfren cards, specifically focusing on the mediating role of consumer trust in Dompu Regency. An explanatory quantitative approach was employed, utilizing primary data collected through Likert-scale questionnaires distributed to 96 respondents, who were determined by the Lemeshow formula and selected using saturated sampling. The data were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) via Smart-PLS software, encompassing both outer and inner model evaluations. The findings reveal that direct selling promotion has a positive and significant direct effect on both consumer trust and purchase decisions. Furthermore, consumer trust significantly influences purchase decisions and successfully mediates the relationship between direct selling promotion and purchase decisions. Practically, these findings imply that telecommunication companies should optimize direct selling not only as a promotional tool but also as a strategic resource to build interpersonal relationships, because cultivating consumer trust through direct interactions is highly effective in driving final purchase decisions. This research provides originality by addressing the theoretical gap in previous studies regarding the inconsistent impact of direct selling; by integrating the Resource-Based View (RBV) perspective, this study validates consumer trust as a crucial mediating mechanism within the telecommunications industry context.

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Pada Perumda Air Minum Tirta Umbu Nias

Julfan Yasiduhu Waruwu — 2026-10-30

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas konsumen pada PERUMDA Air Minum Tirta Umbu Nias, mengidentifikasi kendala yang dihadapi konsumen, serta mengetahui upaya yang dilakukan perusahaan dalam meningkatkan loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Informan penelitian berjumlah tujuh orang, terdiri atas satu informan kunci, satu informan utama, dan lima informan pendukung yang merupakan pelanggan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas konsumen berkaitan dengan pengalaman dalam menggunakan layanan. Faktor yang paling banyak muncul adalah kelancaran dan ketersediaan distribusi air, kualitas air, kualitas pelayanan, kecepatan penanganan keluhan, kepuasan, dan kepercayaan konsumen. Kendala yang ditemukan meliputi tekanan air rendah, air tidak mengalir, distribusi tidak stabil, kebocoran dan kondisi pipa yang sudah tua, keterbatasan tenaga teknis dan anggaran, serta penanganan gangguan yang belum selalu cepat. Upaya perusahaan meliputi pemeliharaan jaringan, penggantian pipa, percepatan pengaduan, peningkatan kompetensi pegawai, penyampaian informasi gangguan, evaluasi kepuasan, dan pengembangan pelayanan berbasis teknologi.

Pengaruh Social Media Marketing dan Live Streaming Engagement terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Brand Engagement Sebagai Variabel Mediasi pada Konsumen Produk UMKM Lokal di Kabupaten Dompu

Anas Putra — 2026-10-30

This study aims to analyze the influence of Social Media Marketing and Live Streaming Engagement on Customer Loyalty with Brand Engagement as a mediating variable among local MSME consumers. This study employed a quantitative approach using an associative research design. The population consisted of consumers of local MSME products who had participated in live streaming activities, with a total sample of 100 respondents selected using purposive sampling. Data were collected through questionnaires and analyzed using validity testing, reliability testing, classical assumption testing, multiple linear regression, simple linear regression, and mediation analysis (Sobel Test) with the assistance of IBM SPSS Statistics version 26. The results indicate that Social Media Marketing and Live Streaming Engagement have a positive and significant effect on Brand Engagement, with significance values of 0.000 (p < 0.05). Furthermore, Brand Engagement has a positive and significant effect on Customer Loyalty, with a t-value of 11.378 and a significance level of 0.000 (p < 0.05). The mediation analysis also confirms that Brand Engagement significantly mediates the effects of Social Media Marketing and Live Streaming Engagement on Customer Loyalty. These findings suggest that optimizing social media marketing activities and enhancing customer interaction during live streaming can strengthen brand engagement, thereby increasing customer loyalty.

Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT Telkomsel Di Gunungsitoli

Rizky Oktavian Gea — 2026-10-30

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan PT Telkomsel di Kota Gunungsitoli, baik secara parsial maupun simultan, serta menentukan variabel dominan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan industri telekomunikasi sehingga perusahaan perlu mempertahankan loyalitas pelanggan melalui harga yang sesuai dan kualitas layanan yang baik. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei kuantitatif. Populasi penelitian adalah pelanggan PT Telkomsel di Kota Gunungsitoli, dengan sampel sebanyak 60 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan langsung melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS Statistics 25. Teknik analisis meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 4,479 > t tabel 2,002 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung sebesar 4,027 > 2,002 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, persepsi harga dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan F hitung sebesar 18,915 > F tabel 3,16 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai R² sebesar 0,399 menunjukkan bahwa 39,9% variasi loyalitas pelanggan dijelaskan oleh persepsi harga dan kualitas layanan, sedangkan 60,1% dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian. Secara parsial, persepsi harga memiliki kontribusi lebih tinggi dengan R² sebesar 0,228 atau 22,8%, dibandingkan kualitas layanan sebesar 0,187 atau 18,7%. Dengan demikian, persepsi harga merupakan variabel yang lebih dominan dalam memengaruhi loyalitas pelanggan PT Telkomsel di Kota Gunungsitoli.

Analisis Penerapan Standar Operasional Produk (SOP) dan Kompetensi Barista sebagai Upaya Menjamin Kualitas Kopi di Cafe Lain Hati Dompu

Fiqriadin Wanjuniar — 2026-10-30

This study aimed to analyze the implementation of standard operating procedures and barista competence as an effort to guarantee coffee quality at a local independent coffee shop. A qualitative design with a descriptive approach was utilized, gathering primary and secondary data through in-depth interviews, field observations, and document analysis. The findings revealed that standard operating procedures functioned as systematic guidelines for daily operational processes, ranging from ingredient preparation to final product presentation. Furthermore, the successful execution of these procedures depended heavily on barista competence, which encompassed comprehensive product knowledge, technical skills, and professional work attitudes. Operational challenges emerged primarily during peak hours, which pressured service speed and occasionally affected procedural precision. The implications of this study highlighted that harmonizing formal operational standards with capable human resources was essential to minimize product inconsistency and maintain customer satisfaction. This research contributed empirical evidence on how independent culinary businesses could sustain their competitive advantage through integrated operational and human resource management.

Pengaruh Costumer Relationship Management Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada CV Werry Bakery Gunungsitoli

Yudin Erlin Hulu — 2026-10-30

Persaingan bisnis yang semakin ketat mendorong perusahaan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui Costumer Relationship Management guna meningkatkan keputusan pembelian ulang. Namun, penerapan CRM pada CV. Werry Bakery Gunungsitoli belum berjalan optimal, sehingga diduga memengaruhi keputusan pembelian ulang pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Costumer Relationship Management terhadap keputusan pembelian ulang pelanggan pada CV. Werry Bakery Gunungsitoli serta besarnya kontribusi Costumer Relationship Management terhadap keputusan pembelian ulang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi berjumlah 104 pelanggan dan sampel sebanyak 51 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear sederhana, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen valid dan reliabel serta memenuhi uji asumsi klasik. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 52,825 – 0,092X. Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung (-0,957) < t tabel (2,009) dengan signifikansi 0,343 > 0,05, sehingga Costumer Relationship Management tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,018 menunjukkan bahwa Costumer Relationship Management hanya mampu menjelaskan 1,8% variasi keputusan pembelian ulang, sedangkan 98,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, Costumer Relationship Management tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang pelanggan pada CV. Werry Bakery Gunungsitoli.