Pengaruh Strategi Pemasaran Digital dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Sevencols Kota Malang
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
Perkembangan teknologi digital telah mengubah pola pemasaran perusahaan dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Selain penerapan strategi pemasaran digital, kualitas produk juga menjadi faktor penting yang memengaruhi kepuasan pelanggan. CV Sevencols Kota Malang sebagai perusahaan yang bergerak dibidang konveksi telah memanfaatkan berbagai platform digital, seperti Instagram, TikTok, WhatsApp, dan marketplace, untuk memperluas jangkauan pemasaran serta menjaga kualitas produknya melalui penggunaan bahan yang baik dan proses produksi yang terkontrol. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran digital dan kualitas produk, baik secara parsial maupun simultan, terhadap kepuasan pelanggan pada CV Sevencols Kota Malang. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 93 responden yang dipilih menggunakan teknik random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala likert dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial strategi pemasaran digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta secara simultan strategi pemasaran digital dan kualitas produk terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada CV Sevencols Kota Malang. Temuan ini menegaskan bahwa optimalisasi strategi pemasaran digital yang didukung oleh kualitas produk yang konsisten menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Implikasi praktis penelitian ini mennunjukan bahwa CV Sevencols perlu terus mengoptimalkan aktivitas pemasaran digital serta mempertahankan kualitas produk secara konsisten untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Amalina, F. N., Apriliani, M. P., Putri, T. N., Masruroh, U., & Anwar, R. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Baju “Klambiku.Kids” di Kota Madiun. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 12(1), 75–85. https://doi.org/10.47668/pkwu.v12i1.1046
Apriansyah, A., & Pantro Sukma, R. (n.d.). Pengaruh Kualitas Produk Dan Digital Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Di Three Buns Burger Jakarta. In Panorama Nusantara (Vol. 18). Retrieved http://ejournal.asaindo.ac.id/index.php/panorama
Herlambang, A. S. D., Komara, E., Produk, K., Pelayanan…, K., & Sulistyo Herlambang, A. (n.d.). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan).
Ilham Hasbunallah harahap. (2022). Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rsch Clothing Medan.
Irawati, Z., & Setiawan, D. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Digital, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i3.517
Mardiatmoko, G.-. (2020). Pentingnya Uji Asumsi Klasik Pada Analisis Regresi Linier Berganda. Barekeng: Jurnal Ilmu Matematika Dan Terapan, 14(3), 333–342. https://doi.org/10.30598/barekengvol14iss3pp333-342
Maryati 1, & M.Khoiri2. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap. vol.11.
Nur Amalia, R., Setia Dianingati, R., & Annisaa, E. (2022). Pengaruh Jumlah Responden Terhadap Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan Dan Perilaku Swamedikasi. Generics : Journal Of Research In Pharmacy Accepted : 4 Mei, 2(1).
Nur Azizah, & Chalimatusadiah. (2025). Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Pemahaman Konsep Dasar Aljabar.
Putri Maulidiah, E., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. 2(3).
Ranjani, E., Fasa, M. I., & Susanto, I. (2024). JICN: Jurnal Intelek dan Cendikiawan Nusantara Implementasi Digital Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Guna Meningkatkan Daya Saing Umkm Di Indonesia Implementation Of Digital Marketing As A Marketing Strategy To Improve The Competitiveness Of Umkm In Indonesia. https://jicnusantara.com/index.php/jicn
Roynaldus A. K. Agung, Antonius Philipus Kurniawan, & Paulus Juru. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. 3.
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Sulantari, Wigid Hariadi, Eric Dwi Putra, & Aswar Anas. (N.D.). Analisis Regresi Linier Berganda Untuk. Jurnal Ujmc, 10(1), 36–46.
Utomo, E. N., & Hotimah, U. (2024). Digital Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Digital Business Journal (Digibis, 2(2). https://doi.org/10.31000/digibis.v2i2
Yam, J. H., & Taufik, R. (2021). Hipotesis Penelitian Kuantitatif. 3(2).
Yuliana Yulinda. (2023). Pengaruh Pelatihan Dan Pengembangan, Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai Jabatan Fungsional Dengan Organisasi Pembelajaran Sebagai Variabel Mediasi Pada Dinas Tanaman Pangan Dan Hortikultura Provinsi Kalimantan Barat.
Yuliana Yulinda. (2023). Pengaruh Pelatihan Dan Pengembangan, Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai Jabatan Fungsional Dengan Organisasi Pembelajaran Sebagai Variabel Mediasi Pada Dinas Tanaman Pangan Dan Hortikultura Provinsi Kalimantan Barat.