Dampak Insentif Dan Penghargaan Terhadap Kepuasan Dan Retensi Karyawan di Koperasi Simpan Pinjam (KSP) CU. Donistahi Pinangsori Kantor Cabang Hiliduho

Abstract

Kepuasan dan retensi karyawan merupakan faktor penting bagi keberlangsungan organisasi, termasuk koperasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis dampak pemberian insentif dan penghargaan terhadap kepuasan dan retensi karyawan di KSP CU Donistahi Pinangsori Kantor Cabang Hiliduho, yang dalam dua tahun terakhir mengalami tingkat turnover cukup tinggi. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif. Informan dipilih secara purposive dan terdiri atas enam orang, yaitu kepala cabang dan staf dari berbagai bagian. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi, kemudian dianalisis meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa insentif finansial memberikan kepuasan secara langsung, sedangkan penghargaan nonfinansial seperti pengakuan, pelatihan, dan suasana kerja kekeluargaan memberikan kepuasan emosional yang lebih tahan lama. Kepuasan kerja berhubungan positif dengan retensi karyawan, sebab karyawan yang merasa dihargai cenderung bertahan, sedangkan ketidakadilan dan kurangnya penghargaan mendorong keinginan untuk pindah kerja. Efektivitas insentif dan penghargaan dipengaruhi oleh keadilan, keterkaitan dengan kinerja, transparansi kebijakan, pengakuan nonfinansial, serta ketepatan waktu pemberian. Koperasi disarankan menyusun pedoman insentif berbasis kinerja yang adil dan transparan serta memperkuat program apresiasi nonfinansial.