Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Studi Kasus Bengkel Tunas Auto Graha
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
Published:
Dec 30, 2024
Keywords:
Kualitas pelayanan, Harga dan kepuasan, Konsumen
Section
Articles
Statistics Article
Article View : 267 Times
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
Kualitas pelayanan merupakan hal yang penting untuk diperhatikan agar dapat mempertahankan eksistensi perusahaan. Dengan kualitas pelayanan yang baik maka kepuasankonsumen dapat tercapai. Harga yang meliputi: harga yang ditetapkan sudah sesuai dengan kualitas servis yang diberikan; pelayanan yang diterima sebanding dengan pelayanan yang diterima konsumen; dan harga yang ditetapkan sudah sesuai dengan spare part yang digunakan, berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada bengkel mobil Paramitha Auto Graha. Metode yang digunakan adalah systematic literature review (SLR), mengkaji 25 jurnal terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Variabel Pelayanan dikatakan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Variabel pelayanan dapat diterima dalam penelitian ini karena berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan konsumen. Dalam penelitian ini pelayanan yang baik akan meningkatkan mutu kerja dan pelanggan akan merasa betah untuk datang lagi untuk perbaikan kendaraan konsumen, sedangkan pelayanan yang buruk akan menurunkan minat pengunjung untuk datang kembali. Tidak ada pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan. Artinya bahwa harga yang meliputi: harga yang ditetapkan sudah sesuai dengan kualitas servis yang diberikan; pelayanan yang diterima sebanding dengan pelayanan yang diterima konsumen; dan harga yang ditetapkan sudah sesuai dengan spare part yang digunakan, berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
How to Cite
Nugraha, A., Idayati, I., Rimbano, D., Hidayatullah, R., Amanda, N. R., Sundari, S., Miftahussilmi, R. I., & Rumita, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Studi Kasus Bengkel Tunas Auto Graha. ProBisnis : Jurnal Manajemen, 15(6), 314–318. Retrieved from https://www.ejournal.joninstitute.org/index.php/ProBisnis/article/view/841
References
Adiantar jannah dan Rudianto (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Revan Motor di Desa Lalong Kecamatan Walendrang. Jurnal ManajemendanEkonomi Terapan Volume1Nomor1,April 2023 ISSN: 2986-8327. https://ojs.inlic.org/index.php/
Ahmad Afan Zaini (2022) . PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN (Studi pada Konsumen “Warung Bek Mu 2” Banjaranyar Paciran Lamongan): Journal of Economics and Islamic Business ISSN (e) 2775-8931| Vol. 02 No. 02 (Oktober, 2022) | p.47- 54 DOI: 10.55352
Ambika Shastri H. P. , Sutrayoga dan Agus Satria Pramudana (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mobil Paramitha Auto Graha (Pag) Denpasar. Fakultas Ekonomi Universitas Udayana (Unud), Bali, Indonesia
Arfiani Bahar & Herman Sjaharuddin (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang. JURNAL ORGANISASI DAN MANAJEMEN Volume 3 (September, 2015) https://dx.doi.org/10.17605/OSF.IO/TC2FE
Ade Syarif Maulana (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi Volume 7 Nomor 2, November 2016 113
A Arzahid Savithra (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasankonsumen Bengkel Motor Aji. Jurnal Ilmiah Teknik Mesin, Industri,Elektro Dan Sipil Hal 199. Vol. 03 No. 01, April 2022 p-ISSN :2746-9778
Aditya Wardhana (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Bengkel Resmi Terhadap Nilai Pelanggan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan (Suatu Survey Pada Pelanggan Bengkel Resmi Kendaraan Mpv Di Bawah 2500 Cc Di Kota Bandung). Jurnal
-5917
Andi Batari (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN MOBIL FORD. Journal of managemen & business. “VOL. 2 NO. 1 2018.
Ari Prasetio (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Management Analysis Journal 1 (4) (2012)
Daduk Merdika Mansur (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Mobil Honda Dealer – Pluit. YUME : Journal of Management ISSN : 2614-851X (Online) Volume 6 Issue 2 (2023) Pages 138 – 151
Debora Permata Sonya, Suhardi (2022). Pengaruh Fasilitas dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indomaret Panasera di Batam. Universitas Putera Batam. p-ISSN 2622-4291. Volume 5, Nomor 1, Agustus 2022
Freekley Steyfli Maramis dan Jantje L Sepang (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. AIR MANADO. ISSN 2303-1174 F.Jurnal EMBA Vol.6 No.3 Juli 2018, Hal. 1658 – 1667
Gillya Lumintang dan William Agustinus (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mobil Karunia Kiawa. Productivity, Vol. 4 No. 2, 2023 e-ISSN. 2723-0112
Hardiansyah (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media
Hamdan Berlian Wibisono dan Andhatu Achsa (2020). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM
MELAKUKAN SERVIS KENDARAAN. Journal IMAGE | Volume 9, Number 2, November 2020, page 92-100 92
Ida Ayu Inten Surya Utami dan I Made Jatra (2015). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN BARUNA SANUR. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 4, No. 7, 2015 : 1984-2000 ISSN: 2302-8912
Julio Defried Saselah dan Rosalina A.M. Koleangan (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Bengkel Resmi Toyota Service Station Cv. Kombos Cabang Tendean. Jurnal EMBA Vol.7 No.4 Juli 2019, Hal. 4809-4818 ISSN 2303-1174
Martono, Arwin, dan Yuliana(2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus pada Pengangkutan TS Medan. Seminar Nasional Sains dan Teknologi Informasi (SENSASI) ISBN: 978-623-93614-6-4
Mahira dan Prasetyo Hadi (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME. Konferensi Riset
Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi Volume 2, 2021│hlm.1267-1283
Nimas Lailia Q, Sri Suryoko & Saryad (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Servis Bengkel Ahass 0002 Semarang Honda Center. JOURNAL OF SOCIAL AND POLITIC Tahun 2012, Hal. 1-8 http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/
Prawiniko Sugistianto dan Heri Ispriyahadi (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. JURNAL EKOBIS: EKONOMI, BISNIS & MANAJEMEN Vol 11 Nomor 1. p-ISSN (2088-219X) e-ISSN (2716-3830)
Rosa Lesmana dan Ratnasari (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. RADEKATAMA PIRANTI NUSA. Manajemen Pemasaran ISSN N0. (PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893Vol.
2 No.2 Februari 2019
Sandy Andi Andi Koro Maskuri Sutomo Farid (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Cahaya Terang Di Bungku Tengah. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol. 5, No. 3, September 2019, P. 251 - 264 Issn : 2443-3578 (On Line) / Issn : 2443-1850 (Print)
Savyra Dwi Putri dan Rully Arifiansyah (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL AUTO SERVICE
CEMPAKA BARU. Majalah Ilmiah Panorama Nusantara, Edisi 27, Vol. 15 No.1 Tahun 2020
Wildan Hadi dan Suworo (2024).PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL AGUS MOTOR
INDRAMAYU JAWA BARAT. JORAPI : Journal of Research and Publication InnovationVol. 2, No. 4, October 2024 ISSN : 2985-4768Halaman : 718-729 https://jurnal.portalpublikasi.id/index.php/JORAPI/
Yusup Sunandardan Hartanti Nugrahaningsih (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Pasca Pembelian Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Resmi Suzuki Padjajaran.Jurnal Akuntansi Keuangan dan Bisnis, 1(2) (2023) 195- E-ISSN :2987- 9078
Ahmad Afan Zaini (2022) . PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN (Studi pada Konsumen “Warung Bek Mu 2” Banjaranyar Paciran Lamongan): Journal of Economics and Islamic Business ISSN (e) 2775-8931| Vol. 02 No. 02 (Oktober, 2022) | p.47- 54 DOI: 10.55352
Ambika Shastri H. P. , Sutrayoga dan Agus Satria Pramudana (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mobil Paramitha Auto Graha (Pag) Denpasar. Fakultas Ekonomi Universitas Udayana (Unud), Bali, Indonesia
Arfiani Bahar & Herman Sjaharuddin (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang. JURNAL ORGANISASI DAN MANAJEMEN Volume 3 (September, 2015) https://dx.doi.org/10.17605/OSF.IO/TC2FE
Ade Syarif Maulana (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi Volume 7 Nomor 2, November 2016 113
A Arzahid Savithra (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasankonsumen Bengkel Motor Aji. Jurnal Ilmiah Teknik Mesin, Industri,Elektro Dan Sipil Hal 199. Vol. 03 No. 01, April 2022 p-ISSN :2746-9778
Aditya Wardhana (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Bengkel Resmi Terhadap Nilai Pelanggan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan (Suatu Survey Pada Pelanggan Bengkel Resmi Kendaraan Mpv Di Bawah 2500 Cc Di Kota Bandung). Jurnal
-5917
Andi Batari (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN MOBIL FORD. Journal of managemen & business. “VOL. 2 NO. 1 2018.
Ari Prasetio (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Management Analysis Journal 1 (4) (2012)
Daduk Merdika Mansur (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Mobil Honda Dealer – Pluit. YUME : Journal of Management ISSN : 2614-851X (Online) Volume 6 Issue 2 (2023) Pages 138 – 151
Debora Permata Sonya, Suhardi (2022). Pengaruh Fasilitas dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indomaret Panasera di Batam. Universitas Putera Batam. p-ISSN 2622-4291. Volume 5, Nomor 1, Agustus 2022
Freekley Steyfli Maramis dan Jantje L Sepang (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. AIR MANADO. ISSN 2303-1174 F.Jurnal EMBA Vol.6 No.3 Juli 2018, Hal. 1658 – 1667
Gillya Lumintang dan William Agustinus (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mobil Karunia Kiawa. Productivity, Vol. 4 No. 2, 2023 e-ISSN. 2723-0112
Hardiansyah (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media
Hamdan Berlian Wibisono dan Andhatu Achsa (2020). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM
MELAKUKAN SERVIS KENDARAAN. Journal IMAGE | Volume 9, Number 2, November 2020, page 92-100 92
Ida Ayu Inten Surya Utami dan I Made Jatra (2015). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN BARUNA SANUR. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 4, No. 7, 2015 : 1984-2000 ISSN: 2302-8912
Julio Defried Saselah dan Rosalina A.M. Koleangan (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Bengkel Resmi Toyota Service Station Cv. Kombos Cabang Tendean. Jurnal EMBA Vol.7 No.4 Juli 2019, Hal. 4809-4818 ISSN 2303-1174
Martono, Arwin, dan Yuliana(2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus pada Pengangkutan TS Medan. Seminar Nasional Sains dan Teknologi Informasi (SENSASI) ISBN: 978-623-93614-6-4
Mahira dan Prasetyo Hadi (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME. Konferensi Riset
Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi Volume 2, 2021│hlm.1267-1283
Nimas Lailia Q, Sri Suryoko & Saryad (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Servis Bengkel Ahass 0002 Semarang Honda Center. JOURNAL OF SOCIAL AND POLITIC Tahun 2012, Hal. 1-8 http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/
Prawiniko Sugistianto dan Heri Ispriyahadi (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. JURNAL EKOBIS: EKONOMI, BISNIS & MANAJEMEN Vol 11 Nomor 1. p-ISSN (2088-219X) e-ISSN (2716-3830)
Rosa Lesmana dan Ratnasari (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. RADEKATAMA PIRANTI NUSA. Manajemen Pemasaran ISSN N0. (PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893Vol.
2 No.2 Februari 2019
Sandy Andi Andi Koro Maskuri Sutomo Farid (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Cahaya Terang Di Bungku Tengah. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol. 5, No. 3, September 2019, P. 251 - 264 Issn : 2443-3578 (On Line) / Issn : 2443-1850 (Print)
Savyra Dwi Putri dan Rully Arifiansyah (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL AUTO SERVICE
CEMPAKA BARU. Majalah Ilmiah Panorama Nusantara, Edisi 27, Vol. 15 No.1 Tahun 2020
Wildan Hadi dan Suworo (2024).PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL AGUS MOTOR
INDRAMAYU JAWA BARAT. JORAPI : Journal of Research and Publication InnovationVol. 2, No. 4, October 2024 ISSN : 2985-4768Halaman : 718-729 https://jurnal.portalpublikasi.id/index.php/JORAPI/
Yusup Sunandardan Hartanti Nugrahaningsih (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Pasca Pembelian Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Resmi Suzuki Padjajaran.Jurnal Akuntansi Keuangan dan Bisnis, 1(2) (2023) 195- E-ISSN :2987- 9078