Pengaruh Efektivitas Terhadap Pelayanan Publik Pada Layanan Call Center Persampahan di Dinas Lingkungan Hidup Kota Gunungsitoli
Keywords:
Efektivitas, Pelayanan Publik, Call Center PersampahanAbstract
Penelitian ini dilatar belakangi oleh masih adanya permasalahan dalam pelayanan persampahan di Kota Gunungsitoli, sehingga diperlukan layanan call center yang efektif dalam menerima dan menindaklanjuti pengaduan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh efektivitas terhadap pelayanan publik pada layanan call center persampahan di Dinas Lingkungan Hidup Kota Gunungsitoli serta mengetahui besarnya pengaruh tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi penelitian berjumlah 4.897 orang, sedangkan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik Simple Random Sampling. Pengumpulan data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan Skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear sederhana, uji t, koefisien korelasi, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap pelayanan publik, dengan nilai t hitung sebesar 27,457 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien korelasi sebesar 0,941 menunjukkan hubungan yang sangat kuat, sedangkan nilai R Square sebesar 0,885 menunjukkan bahwa efektivitas memberikan pengaruh sebesar 88,5% terhadap pelayanan publik dan 11,5% dipengaruhi oleh faktor lain. Dengan demikian, semakin efektif layanan call center persampahan, semakin baik pula pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat
References
Abdullah, K., Jannah, M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Ardiawan, M. K. N., & Sari, M. E. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif (N. Saputra, Ed.; Vol. 1). Yayasan Penerbit Muhammad Zaini. https://penerbitzaini.com
Abubakar, R. (2021). Pengantar Metodologi Penelitian. Jember: SUKA-Press UIN Sunan Kalijaga.
Atayni, A. M., Fanida, E. H., Nourmanita, N. A., & Surabaya, U. N. (2026). Efektivitas Sistem Layanan Call Center sebagai Media Pengaduan Masyarakat di Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya. Jurnal Administrasi Publik, 4(3).
Hamdi, A. S., & Bahruddin, E. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif: Aplikasi dalam Pendidikan. CV Pustaka Setia.
Kholifah N, F. I. (2026). Analisis Pelayanan Publik Berbasis Digital Call Center Dalam Menindaklanjuti Pengaduan Masyarakat di Dinas Kominfo dan Statistik Provinsi Lampung. 2(6), 644–650.
Larasati, D. C., & Rohman, A. (2024). Digitalisasi Pelayanan Administrasi Kelurahan Melalui Penerapan Surat Digital ( SURADI ). Reformasi, 14(1), 73–85. https://10.0.130.86/rfr.v%25vi%25i.5809
Lisna Novita, & Dina Deviana Anggraeni. (2023). Efektivitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas. Mimbar Administrasi Mandiri, 19(2), 149–158. https://doi.org/10.37949/mimbar19281
Masykur, A. M. B., Daraba, D., & Kurniawati, L. (2024). Efektivitas Penerapan Aplikasi Citizen Relation Management Dalam Penanganan Pengaduan Masyarakat Di Kelurahan Pancoran Jakarta Selatan. Jurnal Kajian Pemerintah: Journal of Government, Social and Politics, 10(1), 98–110. https://doi.org/10.25299/jkp.2024.vol10(1).16960
Noviana. (2025). Analisis Pengaruh Aktivitas Ekonomi terhadap Volume Sampah di Kota Salatiga. Jurnal Ilmiah Ekonomi, 1(4), 3429–3437.
Priyatno, S. H. (2022). Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Asuransi Jiwa Tugu Mandiri. Parameter, 7(1), 109–122. https://doi.org/10.37751/parameter.v7i1.192
Rijal, Jusman, Nasrullah, & Sukmawati. (2025). Efektivitas Implementasi Aplikasi Layanan Publik Berbasis Digital (Makassar Smart City). Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 11(November), 1352–1375. https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat/article/view/5223
Rizqi, M. A. A., & Rahmawati, I. D. (2024). Analisis Efektivitas Program Call Center 112 Sebagai Layanan Pengaduan Gawat Darurat di Kabupaten Sidoarjo. 2(7), 178–182.
Robbins, S. P. (2016). Perilaku Organisasi Edisi 16. Salemba Empat.
Satria, R. (2024). Pelayanan Publik: Hukum, Kebijakan, dan Implementasi. CV Angkasa Media Literasi.
Silaban, & Kristian. (2023). Efektivitas Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (Lapor) Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Medan. Journal of Science and Social Research, 6(1), 233–240.
1.jpg){kind=logo}
