Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Customer Loyalty pada Abraham Motor Gunungsitoli
Keywords:
Customer Relationship Management, Customer Loyalty, Relationship MarketingAbstract
Persaingan usaha bengkel mobil di Kota Gunungsitoli semakin ketat seiring bertambahnya jumlah kendaraan bermotor dan bermunculannya bengkel baru, sehingga kemampuan bengkel mengelola hubungan dengan pelanggan menjadi faktor penting untuk dikaji. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh serta besarnya pengaruh CRM terhadap Customer Loyalty di Bengkel Mobil Abraham Motor Kota Gunungsitoli. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi sebanyak 4.358 pelanggan yang melakukan servis selama tahun 2025. Sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin dengan margin of error 10%, sehingga diperoleh 98 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS. Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung sebesar 23,856 > t tabel 1,985 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga Ho ditolak dan Ha diterima, dengan persamaan regresi Y = 11,179 + 0,841X. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,856 menunjukkan bahwa CRM mampu menjelaskan 85,6% variasi loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya 14,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Dapat disimpulkan bahwa CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty pada Bengkel Mobil Abraham Motor Kota Gunungsitoli.
References
BPS Kota Gunungsitoli. (2024). Badan Pusat Statistik Kota Gunungsitoli (Vol. 11). BPS Kota Gunungsitoli.
Dwivedi, R. K., Choudhary, S. L., Dixit, R. S., Sahiba, Z., & Naik, S. (2024). The Customer Loyalty vs. Customer Retention: The Impact of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction. Web Intelligence, 22(3), 425–442.
Ibrahim, A., Mauluddin, M. H., Saputra, A. W., Carolina, A., & Mardiana, M. (2021). Pengaruh Customer Relationship Management ( CRM ) Terhadap Loyalitas Pelanggan Unipin. 3(1). https://doi.org/10.47065/josh.v3i1.989
Magatef, S., Al-Okaily, M., Ashour, L., & Abuhussein, T. (2023). The Impact of Electronic Customer Relationship Management Strategies on Customer Loyalty: A Mediated Model. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 9(4), 100149.
Mamahit, J. J., Massie, J. D. D., & Ogi, I. W. J. (2022). Analisis Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal EMBA, 10(4), 1999–2008.
Nadyani, W. R., Cristinawati, S., Desma, M., Slamet, U., Surakarta, R., & Pelayanan, K. (2025). Jurnal Strategi Bisnis dan Keuangan Jurnal Strategi Bisnis dan Keuangan. 6(3), 155–165.
Paputungan, F., Ma’ruf, A. R. K., & Jassin, I. B. (2023). The Impact of Brand Image on Customer Loyalty in Private Universities. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 11(2), 111–118.
Purnomo, H. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.
Rohima, A. A., Josua, D. P., & Jubaedah, L. (2025). Pengaruh Citra Perusahaan dan Customer Relationship Management Terhadap Customer Loyalty Pada Klinik Kecantikan Oriskin Kedoya Jakarta. Innovative: Journal of Social Science Research, 5(4), 1–16.
Saroyo, L., & 2024. (2024). Http://jurnal.stiatabalong.ac.id/index.php/JAPB ISSN : 2723-0937. 7, 1515–1527.
Soekirman, A. (2023). Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian Republik Indonesia. 1, 1–11.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. ALFABETA.
Warsito, H. C. (2021). Customer Loyalty Terhadap Merek Toko Islami.
Wibisono, D. (2020). Masa Depan Customer Relationship Management Berkelanjutan.
Zega, A., Halawa, H., & Hiya, N. (2024). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Customer Loyalty dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada CV Surya Pratama Indonesia. Jurnal Dunia Pendidikan, 4(2), 889–900. https://jurnal.stokbinaguna.ac.id/index.php/jurdip/article/view/1914/989
1.jpg){kind=logo}
