Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di CV. Rineo Nias Persada Kota Gunungsitoli
Keywords:
Digital Marketing, Kualitas Pelayanan, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital marketing dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di CV. Rineo Nias Persada Kota Gunungsitoli, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen CV. Rineo Nias Persada Kota Gunungsitoli, dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, observasi, dan wawancara. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan bantuan IBM SPSS Statistics versi 26 dengan teknik analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 6,436 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis pertama (H₁) diterima. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai t-hitung sebesar 2,731 dan nilai signifikansi sebesar 0,008 < 0,05, sehingga hipotesis kedua (H₂) diterima. Secara simultan, digital marketing dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, yang ditunjukkan oleh nilai F-hitung sebesar 25,506 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis ketiga (H₃) diterima. Nilai R Square sebesar 0,472 menunjukkan bahwa digital marketing dan kualitas pelayanan secara bersama-sama mampu menjelaskan 47,2% variasi keputusan pembelian, sedangkan sisanya sebesar 52,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dengan demikian, peningkatan efektivitas digital marketing dan kualitas pelayanan dapat menjadi salah satu upaya bagi CV. Rineo Nias Persada Kota Gunungsitoli dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
References
Ahmat, & Ariyanto. (2025). Strategi pemasaran ritel dan perilaku konsumen digital. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Modern, 12(1), 45–58.
Chaffey, D. (2020). Digital business and e-commerce management (7th ed.). Pearson Education.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing: Strategy, implementation and practice (7th ed.). Pearson Education.
Grewal, D., Roggeveen, A. L., & Nordfält, J. (2017). The future of retailing. Journal of Retailing, 93(1), 1–6.
Jejen, & Sudarman. (2020). Pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian konsumen pada sektor ritel. Jurnal Riset Manajemen, 8(2), 112–125.
Keller, K. L. (2020). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (5th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Lamberton, C., & Stephen, A. T. (2016). A thematic exploration of digital, social media, and mobile marketing: Research evolution from 2000 to 2015 and an agenda for the future. Journal of Marketing, 80(6), 146–172.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Riando, & Lubis. (2024). Analisis kualitas pelayanan dalam memprediksi niat beli konsumen ritel elektronik. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(1), 88–99.
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran: Prinsip & penerapan (Edisi 1). CV Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. CV Andi Offset.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education
1.jpg){kind=logo}
