Pengaruh Word of Mouth, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Keputusan Pelanggan Untuk Menggunakan Jasa Salon Jay di Patikraja
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
This study examines the influence of word of mouth, service quality, price perception, and customer experience on the decision to use services at Salon Jay in Patikraja. Data were collected from 100 customers through accidental sampling and analyzed using multiple linear regression. The results show that all four variables have a positive and significant effect on customer decisions, with a coefficient of determination (R²) of 0.587. The regression model was found to be feasible based on the F-test. Practical implications suggest that management should enhance word-of-mouth communication, service consistency, perceived value, and emotional engagement. Future research may include additional variables such as promotion, facilities, and digital marketing to better understand customer decision-making.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
How to Cite
Wulandari, R. T., Masita, T. E., & Wijayanto, W. (2026). Pengaruh Word of Mouth, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Keputusan Pelanggan Untuk Menggunakan Jasa Salon Jay di Patikraja. ProBisnis : Jurnal Manajemen, 17(1), 491–501. Retrieved from https://www.ejournal.joninstitute.org/index.php/ProBisnis/article/view/1436
References
Adriana, F., Zainuddin, M. Z., Hasanah, S., & Utha, R. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap keputusan pelanggan untuk menggunakan jasa Salon Bunda Rida. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 8(3), 112–125.
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
Alamsyah, D., & Asnawi, N. (2024). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(2), 88–102.
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Aninda, R., & Roosdhani, W. (2024). Pengaruh Pengalaman Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen, 12(1), 45–60.
Arini, Y. T., et al. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Indomaret Fresh Raya Jati Sidoarjo. Jurnal Manajemen Ritel Indonesia, 8(4), 310–325.
Ardhana, R. P. S., & ... (2025). Pengaruh Kepercayaan, Word of Mouth, Kualitas Produk dan Gaya Hidup terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 9(1), 65– 80.
Asnawi, N. (2022). Perilaku Konsumen: Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Chen, L., & Wang, Y. (2024). Service Quality, Customer Satisfaction, and Loyalty in Beauty Service Industry. International Journal of Hospitality Management, 112, 45–58.
Chen, H., & Lin, Y. (2014). Customer Experience and Its Impact on Behavioral Intentions. Journal of Service Research, 17(3), 295– 309.
Chen, X., & Yuan, Y. (2020). The Limited Role of Word of Mouth in Certain Consumer Contexts. Journal of Consumer Behaviour, 19(4), 345–357.
Delvita, S. P., & Oktarina, R. (2024). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan pada Salon Kecantikan di Kecamatan Talawi. Jurnal Ekonomi dan Manajemen UMKM, 9(1), 77–92.
Fahmi, M. I. (2025). Peran Kualitas Pelayanan dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian pada Layanan Jasa "Gofood" yang Dimediasi oleh Minat Beli. Jurnal Manajemen Teknologi, 11(3), 189–204.
Fitriana, D., et al. (2025). Pengaruh Digital Marketing, Electronic Word of Mouth, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa di Ria Salon. Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan, 7(2), 88– 102.
Fitriana, I., et al. (2021). Kualitas Layanan dan Dampaknya terhadap Keputusan Pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 134–148.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gupta, A., & Tanaka, R. (2024). Customer Experience Dimensions in Beauty Salons: A Cross-Cultural Study. Journal of Business Research, 155, 78–92.
Haris, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Dealer Yamaha Suryanata Amuntai. Jurnal Inovatif, 5(2), 77–90.
Hazimi, B. H. (2022). Effect of Price Perception and Service Quality on Purchase Decisions. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Akuntansi, 15(2), 89–104.
Hidayaturochman, R., & Amin, M. R. (2025). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Bunker Rabbani Surabaya. Jurnal Ekonomi Syariah dan Manajemen, 9(2), 178–195.
Husen, A., & Setiawan, D. (2023). Persepsi Harga dan Pengaruhnya terhadap Minat Beli. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(3), 200–215.
Isdayanti, I., & Tartiani, T. (2024). Word of Mouth sebagai Determinan Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 11(1), 45–60.
Jelanu, Y. E., & Ayu, S. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran
Velvet Hotel Gunawangsa Merr. Jurnal AKTUAL, 21(1), 33–48.
Junior, A. (2023). Perkembangan Industri Salon Kecantikan di Indonesia: Tren dan Tantangan. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 7(2), 89– 104.
Jumawar, J., & Nurmartian, D. (2022). Pengukuran Pengalaman Pelanggan dalam Konteks Layanan Jasa. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 14(1), 77–92.
Kiss, C., & Bichler, M. (2008). Identification of Influencers — Measuring Influence in Customer Networks. Decision Support Systems, 46(1), 233–253.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Edisi ke-15.Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., et al. (2009). Marketing Management. 13th Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kusna, C., & Utami, D. E. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Mediasi. Jurnal Manajemen Strategi dan Bisnis, 11(3), 200–215.
Lee, S., & Kim, J. (2023). The Impact of Electronic Word of Mouth (eWOM) on Consumer Purchase Decision in Beauty Salons. Journal of Retailing and Consumer Services, 70, 102–115.
Lianardi, L., & Chandra, C. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(1), 22–35.
Maya Angelica, L. Sihombing, et al. (2025). The Influence of Customer Experience, Price Perception and Word of Mouth on Purchasing Decision. Journal of Marketing and Consumer Research, 8(2), 112–125.
Melindawaty, S., & Istikomah, N. (2024). Persepsi Harga dan Keputusan Pembelian: Studi pada Konsumen Kosmetik. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 10(3), 200–215.
Meyer, C., & Schwager, A. (2007). Understanding Customer Experience.
Harvard Business Review, 85(2), 116–126.
Molinillo, S., et al. (2022). Customer Loyalty and Its Impact on Business Growth in Small Enterprises. Journal of Business Research, 140, 432–445.
Monroe, K. B. (1973). Buyers’ Subjective Perceptions of Price. Journal of
Marketing Research, 10(1), 70–80.
Mootalu, R., et al. (2022). Kualitas Layanan sebagai Penentu Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(4), 300– 315.
Mulyadi, M., & Hadita, H. (2023). Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(1), 45–60.
Nor Ainah. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Promosi dan Harga terhadap Keputusan Pembelian di Toko Shafa Cosmetics Amuntai. Journal of Development Administrations Thinking, 1(2), 110–125.
Nugroho, R. R. D., Anomsari, A., Sari, R. A. A. R. P., & Farida, I. (2025). Customer Satisfaction Sebagai Variabel Moderasi Hubungan Customer Experience Dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty Pada Produk Parfum Saff & Co Di Tiktok Shop. Jurnal Bisnis dan Pemasaran Digital, 5(1), 33–50.
Nurjihan, N., & Bertuah, E. (2023). Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2), 134– 150.
Nurul Laili Herzegovina, N., & Taufiqurrohman, T. (2022). Kualitas Layanan dalam Perspektif Jasa. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(3), 210–225.
Oktaviani, R. (2022). Pengalaman Pelanggan dan Dampaknya terhadap Loyalitas. Jurnal Manajemen Pemasaran, 9(1), 77–92.
Oktavianto, A. (2013). Peran Word of Mouth dalam Membangun Niat Beli. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4(2), 89–104.
Pane, N. N., & Andy, A. (2025). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kualitas Pelayanan, dan Fasilitas terhadap Loyalitas Pelanggan Kafe Kopi Ogut Tangerang. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(4), 300–315.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2009). Consumer Behavior and Marketing Strategy. 9th Edition. New York: McGraw-Hill.
Pradaka, I. F., & Fachri, H. (2024). The Effect of Service Quality and Promotion Towards Customer Decision. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 6(4), 210–225.
Puspitasari, D., & Nurmaning, R. (2024). Kualitas Pelayanan dan Reputasi Perusahaan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 11(2), 145–160.
Putri, N. K. A. S., et al. (2025). Pengaruh Social Media Marketing, Customer Review dan Experiential Marketing Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa pada Studio Raisaras Beauty di Badung. Values Journal, 12(1), 78–92.
Putri, R., & Marlien, M. (2022). Keputusan Pelanggan: Evaluasi Kebutuhan dan Ekspektasi. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(3), 112–128.
Rahayu, S., et al. (2023). Persepsi Harga dalam Keputusan Pembelian.
Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 14(1), 67–82.
Rahmadani, D. (2024). Word of Mouth sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran. Jurnal Komunikasi Bisnis, 10(2), 134–150.
Rahmawati, D., & Pradana, A. (2024). Word of Mouth dalam Era Digital: Peran Media Sosial dan Ulasan Online. Jurnal Komunikasi Bisnis, 9(2), 145–160.
Ramaddini, R., & Silitonga, S. (2024). Analisis Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen, 11(2), 89–104.
Rodriguez, M., & Park, H. (2023). Price Fairness Perception and Repurchase Intention in Personal Care Services. Journal of Service Research, 26(3), 310–325.
Safitri, D. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ria Salon. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(4), 210–225.
Sari, M., & Febriyantoro, M. T. (2023). Kredibilitas Word of Mouth dalam
Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Pemasaran, 10(1), 56– 72.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands. New York: Free Press.
Sembiring, V. D. V., & Ilham, W. (2024). Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Tore Japanese Eatery & Coffee Batam. Jurnal Menata, 8(3), 200–215.
Setiagraha, D., Wahab, Z., Shihab, M. S., & Susetyo, D. (2021). Pengaruh Word of Mouth, Persepsi Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Pempek Produk Kuliner Lokal Kota Palembang. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 13(2), 134– 148.
Setiobudi, et al. (2021). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kualitas Layanan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kesediaan untuk Membayar. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 18(2), 99–114.
Sihombing, L. S. (2025). Word of Mouth dan Keputusan Pembelian: Bukti Empiris pada Industri Kecantikan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(1), 45–60.
Sihombing, L. S., et al. (2024). Theory of Planned Behavior dalam Konteks Perilaku Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(3), 200– 215.
Silviah, S., Lutfianti, W. H., & Firmansyah, R. (2022). Analisis Pengambilan Keputusan Konsumen dalam Membeli Produk Online pada E-Marketplace di Indonesia. Jurnal Ekonomi Digital Indonesia, 7(4), 255–270.
Simanjuntak, et al. (2025). Pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Restoran Nelayan Medan. Jurnal Manajemen Bisnis dan Hospitality, 7(1), 45–60.
Sinaga, C. L., & Sihombing, D. (2025). Analisis Pengaruh E-commerce dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Homyped di PT. Ramayana Lestari Sentosa, Tbk Teladan Medan. Jurnal JUMMA'45, 14(2), 112–128.
Sinta, S., Widodo, W., & Dewi, D. (2025). Pengaruh Word of Mouth (WOM) terhadap Keputusan Pembelian Perawatan Kecantikan di Klinik Jakarta. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(2), 134–150.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sulistyawati, B. S., et al. (2023). Pengaruh Persepsi Harga Dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian: Studi Kasus Konsumen Wardah Cosmetics Surakarta. Jambura Journal of Management and Business Studies, 5(1), 45–60.
Suliyanto. (2018). Ekonometrika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS. Yogyakarta: Andi.
Sumiyati, S., & Soliha, E. (2020). Persepsi Harga: Konsep dan Pengukurannya. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(1), 77–92.
Tjiptono, F. (2004). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
Widia, N., et al. (2024). Keputusan Pembelian Jasa: Peran Persepsi Nilai dan Pengalaman Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 11(1), 56–70.
Widjaja, I. (2016). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Terbentuknya Word of Mouth. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 3(2), 112–128.
Wijaya, T., & Budiani, M. S. (2022). Persepsi Harga dan Dampaknya terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(3), 200–215.
Wijaya, T., & Sujana, S. (2020). Persepsi Harga dan Kualitas Produk dalam Keputusan Pembelian Ulang. Jurnal Manajemen Pemasaran, 7(2), 134–150.
Wiyata, I. W., et al. (2020). Pengalaman Pelanggan: Evaluasi dan Makna Interaksi dengan Perusahaan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(3), 245–260.
Yulianty, Y., & Mauludy, M. (2019). Word of Mouth dan Keputusan Pelanggan: Studi pada Industri Jasa. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 89–104.
Yulita Tri Arini, Y., et al. (2025). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Layanan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 11(4), 300–315.
Yuniar, F. A. (2025). Pengaruh Word of Mouth, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Mie Gacoan Gresik. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Kontemporer, 14(1), 56–70.
Zare, A., & Mahmoudi, M. (2020). Customer Experience and Its Impact on Customer Loyalty. Journal of Business Research, 155, 78–92.
Zed, E. Z., et al. (2025). Pengaruh Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 12(2), 134–150.
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
Alamsyah, D., & Asnawi, N. (2024). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(2), 88–102.
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Aninda, R., & Roosdhani, W. (2024). Pengaruh Pengalaman Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen, 12(1), 45–60.
Arini, Y. T., et al. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Indomaret Fresh Raya Jati Sidoarjo. Jurnal Manajemen Ritel Indonesia, 8(4), 310–325.
Ardhana, R. P. S., & ... (2025). Pengaruh Kepercayaan, Word of Mouth, Kualitas Produk dan Gaya Hidup terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 9(1), 65– 80.
Asnawi, N. (2022). Perilaku Konsumen: Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Chen, L., & Wang, Y. (2024). Service Quality, Customer Satisfaction, and Loyalty in Beauty Service Industry. International Journal of Hospitality Management, 112, 45–58.
Chen, H., & Lin, Y. (2014). Customer Experience and Its Impact on Behavioral Intentions. Journal of Service Research, 17(3), 295– 309.
Chen, X., & Yuan, Y. (2020). The Limited Role of Word of Mouth in Certain Consumer Contexts. Journal of Consumer Behaviour, 19(4), 345–357.
Delvita, S. P., & Oktarina, R. (2024). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan pada Salon Kecantikan di Kecamatan Talawi. Jurnal Ekonomi dan Manajemen UMKM, 9(1), 77–92.
Fahmi, M. I. (2025). Peran Kualitas Pelayanan dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian pada Layanan Jasa "Gofood" yang Dimediasi oleh Minat Beli. Jurnal Manajemen Teknologi, 11(3), 189–204.
Fitriana, D., et al. (2025). Pengaruh Digital Marketing, Electronic Word of Mouth, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa di Ria Salon. Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan, 7(2), 88– 102.
Fitriana, I., et al. (2021). Kualitas Layanan dan Dampaknya terhadap Keputusan Pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 134–148.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gupta, A., & Tanaka, R. (2024). Customer Experience Dimensions in Beauty Salons: A Cross-Cultural Study. Journal of Business Research, 155, 78–92.
Haris, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Dealer Yamaha Suryanata Amuntai. Jurnal Inovatif, 5(2), 77–90.
Hazimi, B. H. (2022). Effect of Price Perception and Service Quality on Purchase Decisions. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Akuntansi, 15(2), 89–104.
Hidayaturochman, R., & Amin, M. R. (2025). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Bunker Rabbani Surabaya. Jurnal Ekonomi Syariah dan Manajemen, 9(2), 178–195.
Husen, A., & Setiawan, D. (2023). Persepsi Harga dan Pengaruhnya terhadap Minat Beli. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(3), 200–215.
Isdayanti, I., & Tartiani, T. (2024). Word of Mouth sebagai Determinan Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 11(1), 45–60.
Jelanu, Y. E., & Ayu, S. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran
Velvet Hotel Gunawangsa Merr. Jurnal AKTUAL, 21(1), 33–48.
Junior, A. (2023). Perkembangan Industri Salon Kecantikan di Indonesia: Tren dan Tantangan. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 7(2), 89– 104.
Jumawar, J., & Nurmartian, D. (2022). Pengukuran Pengalaman Pelanggan dalam Konteks Layanan Jasa. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 14(1), 77–92.
Kiss, C., & Bichler, M. (2008). Identification of Influencers — Measuring Influence in Customer Networks. Decision Support Systems, 46(1), 233–253.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Edisi ke-15.Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., et al. (2009). Marketing Management. 13th Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kusna, C., & Utami, D. E. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Mediasi. Jurnal Manajemen Strategi dan Bisnis, 11(3), 200–215.
Lee, S., & Kim, J. (2023). The Impact of Electronic Word of Mouth (eWOM) on Consumer Purchase Decision in Beauty Salons. Journal of Retailing and Consumer Services, 70, 102–115.
Lianardi, L., & Chandra, C. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(1), 22–35.
Maya Angelica, L. Sihombing, et al. (2025). The Influence of Customer Experience, Price Perception and Word of Mouth on Purchasing Decision. Journal of Marketing and Consumer Research, 8(2), 112–125.
Melindawaty, S., & Istikomah, N. (2024). Persepsi Harga dan Keputusan Pembelian: Studi pada Konsumen Kosmetik. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 10(3), 200–215.
Meyer, C., & Schwager, A. (2007). Understanding Customer Experience.
Harvard Business Review, 85(2), 116–126.
Molinillo, S., et al. (2022). Customer Loyalty and Its Impact on Business Growth in Small Enterprises. Journal of Business Research, 140, 432–445.
Monroe, K. B. (1973). Buyers’ Subjective Perceptions of Price. Journal of
Marketing Research, 10(1), 70–80.
Mootalu, R., et al. (2022). Kualitas Layanan sebagai Penentu Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(4), 300– 315.
Mulyadi, M., & Hadita, H. (2023). Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(1), 45–60.
Nor Ainah. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Promosi dan Harga terhadap Keputusan Pembelian di Toko Shafa Cosmetics Amuntai. Journal of Development Administrations Thinking, 1(2), 110–125.
Nugroho, R. R. D., Anomsari, A., Sari, R. A. A. R. P., & Farida, I. (2025). Customer Satisfaction Sebagai Variabel Moderasi Hubungan Customer Experience Dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty Pada Produk Parfum Saff & Co Di Tiktok Shop. Jurnal Bisnis dan Pemasaran Digital, 5(1), 33–50.
Nurjihan, N., & Bertuah, E. (2023). Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2), 134– 150.
Nurul Laili Herzegovina, N., & Taufiqurrohman, T. (2022). Kualitas Layanan dalam Perspektif Jasa. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(3), 210–225.
Oktaviani, R. (2022). Pengalaman Pelanggan dan Dampaknya terhadap Loyalitas. Jurnal Manajemen Pemasaran, 9(1), 77–92.
Oktavianto, A. (2013). Peran Word of Mouth dalam Membangun Niat Beli. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4(2), 89–104.
Pane, N. N., & Andy, A. (2025). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kualitas Pelayanan, dan Fasilitas terhadap Loyalitas Pelanggan Kafe Kopi Ogut Tangerang. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(4), 300–315.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2009). Consumer Behavior and Marketing Strategy. 9th Edition. New York: McGraw-Hill.
Pradaka, I. F., & Fachri, H. (2024). The Effect of Service Quality and Promotion Towards Customer Decision. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 6(4), 210–225.
Puspitasari, D., & Nurmaning, R. (2024). Kualitas Pelayanan dan Reputasi Perusahaan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 11(2), 145–160.
Putri, N. K. A. S., et al. (2025). Pengaruh Social Media Marketing, Customer Review dan Experiential Marketing Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa pada Studio Raisaras Beauty di Badung. Values Journal, 12(1), 78–92.
Putri, R., & Marlien, M. (2022). Keputusan Pelanggan: Evaluasi Kebutuhan dan Ekspektasi. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(3), 112–128.
Rahayu, S., et al. (2023). Persepsi Harga dalam Keputusan Pembelian.
Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 14(1), 67–82.
Rahmadani, D. (2024). Word of Mouth sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran. Jurnal Komunikasi Bisnis, 10(2), 134–150.
Rahmawati, D., & Pradana, A. (2024). Word of Mouth dalam Era Digital: Peran Media Sosial dan Ulasan Online. Jurnal Komunikasi Bisnis, 9(2), 145–160.
Ramaddini, R., & Silitonga, S. (2024). Analisis Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen, 11(2), 89–104.
Rodriguez, M., & Park, H. (2023). Price Fairness Perception and Repurchase Intention in Personal Care Services. Journal of Service Research, 26(3), 310–325.
Safitri, D. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ria Salon. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(4), 210–225.
Sari, M., & Febriyantoro, M. T. (2023). Kredibilitas Word of Mouth dalam
Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Pemasaran, 10(1), 56– 72.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands. New York: Free Press.
Sembiring, V. D. V., & Ilham, W. (2024). Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Tore Japanese Eatery & Coffee Batam. Jurnal Menata, 8(3), 200–215.
Setiagraha, D., Wahab, Z., Shihab, M. S., & Susetyo, D. (2021). Pengaruh Word of Mouth, Persepsi Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Pempek Produk Kuliner Lokal Kota Palembang. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 13(2), 134– 148.
Setiobudi, et al. (2021). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kualitas Layanan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kesediaan untuk Membayar. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 18(2), 99–114.
Sihombing, L. S. (2025). Word of Mouth dan Keputusan Pembelian: Bukti Empiris pada Industri Kecantikan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(1), 45–60.
Sihombing, L. S., et al. (2024). Theory of Planned Behavior dalam Konteks Perilaku Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(3), 200– 215.
Silviah, S., Lutfianti, W. H., & Firmansyah, R. (2022). Analisis Pengambilan Keputusan Konsumen dalam Membeli Produk Online pada E-Marketplace di Indonesia. Jurnal Ekonomi Digital Indonesia, 7(4), 255–270.
Simanjuntak, et al. (2025). Pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Restoran Nelayan Medan. Jurnal Manajemen Bisnis dan Hospitality, 7(1), 45–60.
Sinaga, C. L., & Sihombing, D. (2025). Analisis Pengaruh E-commerce dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Homyped di PT. Ramayana Lestari Sentosa, Tbk Teladan Medan. Jurnal JUMMA'45, 14(2), 112–128.
Sinta, S., Widodo, W., & Dewi, D. (2025). Pengaruh Word of Mouth (WOM) terhadap Keputusan Pembelian Perawatan Kecantikan di Klinik Jakarta. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(2), 134–150.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sulistyawati, B. S., et al. (2023). Pengaruh Persepsi Harga Dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian: Studi Kasus Konsumen Wardah Cosmetics Surakarta. Jambura Journal of Management and Business Studies, 5(1), 45–60.
Suliyanto. (2018). Ekonometrika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS. Yogyakarta: Andi.
Sumiyati, S., & Soliha, E. (2020). Persepsi Harga: Konsep dan Pengukurannya. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(1), 77–92.
Tjiptono, F. (2004). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
Widia, N., et al. (2024). Keputusan Pembelian Jasa: Peran Persepsi Nilai dan Pengalaman Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 11(1), 56–70.
Widjaja, I. (2016). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Terbentuknya Word of Mouth. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 3(2), 112–128.
Wijaya, T., & Budiani, M. S. (2022). Persepsi Harga dan Dampaknya terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(3), 200–215.
Wijaya, T., & Sujana, S. (2020). Persepsi Harga dan Kualitas Produk dalam Keputusan Pembelian Ulang. Jurnal Manajemen Pemasaran, 7(2), 134–150.
Wiyata, I. W., et al. (2020). Pengalaman Pelanggan: Evaluasi dan Makna Interaksi dengan Perusahaan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(3), 245–260.
Yulianty, Y., & Mauludy, M. (2019). Word of Mouth dan Keputusan Pelanggan: Studi pada Industri Jasa. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 89–104.
Yulita Tri Arini, Y., et al. (2025). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Layanan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 11(4), 300–315.
Yuniar, F. A. (2025). Pengaruh Word of Mouth, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Mie Gacoan Gresik. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Kontemporer, 14(1), 56–70.
Zare, A., & Mahmoudi, M. (2020). Customer Experience and Its Impact on Customer Loyalty. Journal of Business Research, 155, 78–92.
Zed, E. Z., et al. (2025). Pengaruh Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 12(2), 134–150.