Pengaruh Costumer Relationship Management Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada CV Werry Bakery Gunungsitoli
Keywords:
Costumer Relationship , Management, Keputusan Pembelian Ulang, CV. Werry Bakery GunungsitoliAbstract
Persaingan bisnis yang semakin ketat mendorong perusahaan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui Costumer Relationship Management guna meningkatkan keputusan pembelian ulang. Namun, penerapan CRM pada CV. Werry Bakery Gunungsitoli belum berjalan optimal, sehingga diduga memengaruhi keputusan pembelian ulang pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Costumer Relationship Management terhadap keputusan pembelian ulang pelanggan pada CV. Werry Bakery Gunungsitoli serta besarnya kontribusi Costumer Relationship Management terhadap keputusan pembelian ulang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi berjumlah 104 pelanggan dan sampel sebanyak 51 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear sederhana, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen valid dan reliabel serta memenuhi uji asumsi klasik. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 52,825 – 0,092X. Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung (-0,957) < t tabel (2,009) dengan signifikansi 0,343 > 0,05, sehingga Costumer Relationship Management tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,018 menunjukkan bahwa Costumer Relationship Management hanya mampu menjelaskan 1,8% variasi keputusan pembelian ulang, sedangkan 98,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, Costumer Relationship Management tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang pelanggan pada CV. Werry Bakery Gunungsitoli.
References
Ahmad Faruqi Aziz, Adya Hermawati, & Choirul Anam. (2025). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Pembelian Ulang di Mediasi Kepercayaan Pelanggan Toko Ritel Makkiyah. PPIMAN Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 3(3), 132–145. https://doi.org/10.59603/ppiman.v3i3.890
Al-Gasawneh, J. A., Al Khoja, B., Al-Qeed, M. A., Nusairat, N. M., Hammouri, Q., & Anuar, M. M. (2022). Mobile-customer relationship management and its effect on post-purchase behavior: The moderating of perceived ease of use and perceived usefulness. International Journal of Data and Network Science, 6(2), 439–448. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.12.010
Arius Zega, Halawa, H., & Hiya, N. (2024). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada CV Surya Pratama Indonesia. Jurnal Dunia Pendidikan, 4(januari), 67–78.
Hafizah, N., P, T. C. P., Sari, M., Winanda, R., Hidayatullah, R., & Harmonedi. (2025). Identifikasi Variabel Penelitian, Jenis Sumber Data dalam Penelitian Pendidikan. Urnal Pendidikan, Sosial & Humaniora QOSIM : Jurnal Pendidikan, Sosial & Humaniora, 3(2), 256–270.
Lasmita, L., & Muspawi, M. (2024). Literatur Review: Operasionalisasi Variabel dalam Penelitian Pendidikan: Teori dan Aplikasi. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(3), 42925–42931.
Mikhael Oktophilus. (2022). Customer Relationship Management, Sebuah Bentuk Komunikasi Perusahaan Untuk Menjaga Kelestarian Pelanggan. Applied Business and Administration Journal, 1(2), 45–55.
Nabila Alzari. (2025). Peran Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan terhadap Niat Pembelian Ulang dengan Customer Relationship Management sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(3), 607–616. https://doi.org/10.55606/jumbiku.v5i3.6205
Sandi, A. K., Sanjaya, V. F., & Kurniawan, A. (2025). The Impact of Customer Relationship Management on Repurchase Decisions During the Boycott of Israeli Products: The Moderating Role of Knowledge. Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business, 6(1), 40–49. https://doi.org/10.52970/grmapb.v6i1.1252
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (ke 3). Alfabeta.
Taherdoost, H. (2022). What are Different Research Approaches? Comprehensive Review of Qualitative, Quantitative, and Mixed Method Research, Their Applications, Types, and Limitations. Journal of Management Science & Engineering Research, 5(1), 53–63. https://doi.org/10.30564/jmser.v5i1.4538
1.jpg){kind=logo}
