Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan di UD. Tunas Baru Gunungsitoli
Keywords:
Kualitas produk, Kepuasan pelangganAbstract
Pada dasarnya, tujuan pendirian perusahaan adalah untuk maksimal pertumbuhan yang berkelanjutan. Keberhasilan perusahaan sangat bergantung pada kepuasan pelanggan, yang harus menggambarkan langkah-langkah yang jelas dan terukur untuk memanfaatkan peluang di pasar sasaran. UD. Tunas Baru Gunungsitoli menggunakan strategi pemasaran untuk menambah jumlah konsumen, mempertahankan pelanggan, dan meningkatkan penjualan, sehingga mampu menghasilkan laba yang mendukung kelangsungan perusahaan dalam jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di UD. Tunas Baru Gunungsitoli. Metode penelitian yang digunakan riset kuantitatif, mengumpulkan data melalui angket, pengamatan dan dokumentasi. Populasi dan sampel pada penelitian ini seluruh pimpinan, karyawan, dan pelanggan UD. Tunas Baru Gunungsitoli sebanyak 50 orang. Hasil penelitian menjelaskan bahwa berdasarkan pengujian hipotesis ternyata variabel kualitas produk memiliki pengaruh yang sangat penting terhadap meningatkan Kepuasan Pelanggan. Sebab t hitung > t tabel yaitu 8,7213 > 1,6772, sehingga dapat dinyatakan bahwa kualitas produk dapat mempengaruhi peningkatan kepuasan pelanggan pada UD. Tunas Baru Gunungsitoli. Dengan demikian hipotesis (Ha) diterima yaitu “Ada Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan di UD. Tunas Baru Gunungsitoli”.
References
Abigail, J., Sari, V. P., & Saputra, D. (2024). The Influence of Product Quality and Online Shopping Experience (OSE) on Consumer Loyalty Through Customer Satisfaction on Local Skincare Products. Procedia Computer Science, 234(2024), 537–544. https://doi.org/10.1016/j.procs.2024.03.037
Gierusz, J., Kolesnik, K., Silska-Gembka, S., & Zamojska, A. (2022). The Influence of Culture on Accounting Judgment-Evidence from Poland and the United Kingdom. Cogent Business and Management, 9(1), 1–29. https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1993556
Heryadi, M. H. P., Yuliyana, W., & Komalasari, Y. (2024). Kepuasan Pelanggan Ditinjau dari Harga dan Diferensiasi. Jurnal Sains Manajemen, 6(2), 87–95. https://doi.org/10.51977/jsm.v6i2.1656
Ratiwi, R., Anggriani, R. A., Mawati, W. A., & Hasan, Z. (2024). Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Transparansi Transaksi dalam Jual Beli Syariah terhadap Kepuasan Pelanggan. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 5(9), 137–147. https://doi.org/10.8734/musytari.v5i9.3606
Sani, I., & Febrian, W. D. (2023). Marketing Analysis and Customer Satisfaction on Customer Loyalty Global Competition Era. Jurnal Perspektif Manajerial Dan Kewirausahaan (JPMK), 3(2), 111–120. https://doi.org/10.59832/jpmk.v3i2.204
Sudirjo, F. (2023). Marketing Strategy in Improving Product Competitiveness in the Global Market. Journal of Contemporary Administration and Management (ADMAN), 1(2), 63–69. https://doi.org/10.61100/adman.v1i2.24
Suhada, S., & Nasution, M. I. P. (2024). Implementasi Teknologi Big Data dalam Bisnis untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Kohesi: Jurnal Multidisiplin Saintek Volume, 3(7), 23–96. https://doi.org/10.3785/kohesi.v3i7.3812
Syahrizal, D., & Sigarlaki, F. F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Niat Beli Ulang yang Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan Minuman Siap Saji. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 13(2), 369–384. https://doi.org/10.35906/equili.v13i2.2009
Syahrizal, H., & Jailan, M. S. (2023). Jenis-Jenis Penelitian dalam Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. QOSIM: Jurnal Pendidikan Sosial & Humaniora, 1(1), 13–23. https://doi.org/10.61104/jq.v1i1.49
Tamon, N. P., Manoppo, W. S., & Tamengkel, L. F. (2021). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV. DEFMEL Leilem. Productivity, 2(4), 309–314. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/view/34946
Tsai, C. C., Lin, C. L., & Chen, Y. H. (2024). Impact of Authenticity Perception on Experiential Value and Customer Satisfaction under Contactless Services. Systems, 12(1), 1–23. https://doi.org/10.3390/systems12010019
Utami, R. N., Muslikh, M., & Oktavia, D. (2024). The Effect of Product Quality, Price Perception on Purchasing Decisions with Purchase Intention as Mediating. Marketing and Business Strategy, 1(2), 80–92. https://doi.org/10.58777/mbs.v1i2.228
Wahyuningtyas, A., & Prabowo, B. (2024). Peran Harga, Promosi, Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen FreshCare di Surabaya. Journal of Economic, Management, Accounting and Technology, 7(2), 263–276. https://doi.org/10.32500/jematech.v7i2.5981
Yasin, M., Garancang, S., & Hamzah, A. A. (2024). Metode dan Instrumen Pengumpulan Data (Kuantitatif dan Kualitatif). Journal of International Multidisciplinary Research, 2(3), 161–173. https://doi.org/doi.org/10.62504/zhnv9724
Yum, K., & Kim, J. (2024). The Influence of Perceived Value, Customer Satisfaction, and Trust on Loyalty in Entertainment Platforms. Applied Sciences, 14(13), 1–17. https://doi.org/10.3390/app14135763
1.jpg){kind=logo}
