Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit TNI AU Lanud EL Tari
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
Published:
Dec 23, 2024
Keywords:
Hospital, Marketing mix, Patient loyalty
Section
Articles
Statistics Article
Article View : 447 Times
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
El Tari Air Force Base Hospital (RS TNI AU Lanud El Tari) is one of the health facilities in Kupang City, NTT Province with the status of a Class D Pratama Hospital. RS TNI AU Lanud El Tari has general medical services, emergency services, nursing services, primary laboratory services, radiology services and pharmacy services. However, according to the monthly report from March 2022 to March 2023, the total number of outpatient visits at the RS TNI AU Lanud El Tari was only 843 visits. In fact, in BPJS capitation, family register card that registered at RS TNI AU Lanud El Tari reached 997 families. In this regard, the researcher wants to know more about the influence of the marketing mix on the loyalty of outpatients at the RS TNI AU Lanud El Tari. The research variables include product, place, people, promotion, price, process and physical evidence. The population in this study were 843 outpatient polyclinic patients visiting the RS TNI AU Lanud El Tari in 2022 - 2023. Data was collected through a validated questionnaire that performed using the SPSS Test. The results of this research are: product, process and physical evidence have a significant relationship with patient loyalty to outpatient services at the RS TNI AU Lanud El Tari. Meanwhile, place, people, promotion and price do not have a significant relationship with patient loyalty in outpatient services at the RS TNI AU Lanud El Tari.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
How to Cite
Kusuma, K. R. A., Syaodih, E., & Handayani, N. (2024). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit TNI AU Lanud EL Tari. ProBisnis : Jurnal Manajemen, 15(6), 65–74. Retrieved from https://www.ejournal.joninstitute.org/index.php/ProBisnis/article/view/711
References
Adi W. (2018). Pengaruh Kinerja Layanan Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas dan Konsumen Dalam Pengggunaan Jasa Pengiriman Barang. Jurnal Universitas Diponegoro. Diponegoro Journal of Management, 0, 1-9.
Alma, B. P. D. H. (2020). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Andri, S., & Sari, C. C. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Awal Bros Pekanbaru (Doctoral dissertation, Riau University), JOM FISIP, 1(2), 1-11.
Andriani, R., & Nurdiana, N. (2017). Analisis Kepuasan Pengunjung Museum Sebagai Dampak Dari Implementasi Strategi Physical Evidence. Jurnal Ecodemica, 1(1).
Andriani, R., Purwadhi, P., & Disman, D. (2022). Company Performance Improvement: An Implementation of Service Culture Through Human Capital in Hospitality Industry. 7thICBESS-Registration, 7(1), 55-55.
Aprileny, I,. Rizky., D.Emarawati,. J.(2022) Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pelanggan Make Over Cosmetics di Mall Metropolitan Bekasi). Jurnal STEI Ekonomi, 31, 37-51.
Bur, N. and Suyuti, S. (2019). Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Pemanfaatan Layanan Kesehatan Pasien Umum Rawat Inap RSUD Kota Makassar. Promotif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(0451), 53-64.
Cahyana,. P. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa House Of Balloon Terhadap Niat beli ulang konsumen. Jurnal Manejemen, 13(2), 135.
Christine & Budiawan, W. (2017). Analisis Pengaruh Marketing Mix (7P) terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi pada House of Moo, Semarang). Industrial Engineering Online Journal.
Cooper, R. G. (1979). The dimensions of industrial new product success and failure. Journal of marketing, 43(3), 93-103.
Fajrini, F., Andriyani, A., Suherman, S., Latifah, N., Herdiansyah, D., Romdhona, N., & Ernyasih, E. (2022). Strategi Bauran Pemasaran Rumah Sakit di Era Covid-19 (Study Rumah Sakit X). Jurnal Kedokteran dan Kesehatan, 18(1), 113-122.
Fandy Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran (4th ed). Yogyakarta: Andi.
Fumasa, A. N. (2022). Strategi Peningkatan Kunjungan Pasien di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Universitas Andalas : Pendekatan Bauran Pemasaran dan Loyalitas (Doctoral Dissertation, Universitas Andalas).
Griffin, J. (2003). Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Handayani, N. (2022). Kontribusi Pelayanan Fungsional dan Pelayanan Teknik serta Citra dalam Membangun Kinerja Pelayanan Berkualitas. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 4(2), 56-68.
Hapsa, H. (2019). The Relationship of Marketing Mix With Patient Loyalty At Inpatient Unit Of Undata General Hospital. Preventif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 10(1), 13-23.
Haque-Fawzi, M. G., Iskandar, A. S., Erlangga, H., & Sunarsi, D. (2022). Strategi Pemasaran : Konsep, Teori dan Implementasi. Pascal Books.
Haryani, M. (2012). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Rumah Sakit Omni Pulomas. Tugas Akhir Program Magister.
Hayati, Y. S., Sandra, C., & Herawati, Y. T. (2018). Hubungan Antara Bauran Pemasaran Dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Daerah Kalisat Kabupaten Jember Tahun 2017. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 14(1), 45-56.
Husaini, H., Panghiyangani, R., & Lenie, M. (2016). Pemasaran Lembaga dan Layanan Kesehatan.
Hosmer, D. W., Hosmer, T., Le Cessie, S., & Lemeshow, S. (1997). Comparison of goodness‐of‐fit tests for the logistic regression model. Statistics in medicine, 16(9), 965-980.
Kusnadi, D. (2015). The influence of policy implementation from the change of institutional status toward quality of patient service in hospital. International Journal Of Scientific & Technology Research, 4(10), 159-164.
Kusumo, M. P. (2016). Pengaruh Faktor Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 5(2), 107-111.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen pemasaran.
Kotler, P., Saliba, S., & Wrenn, B. (1997). Marketing management: Analysis, planning, and control: Instructor's Manual. Prentice-hall.
Mahyardiani, R. R., & Krisnatuti, D. (2020). Menguji kepuasan dan loyalitas pasien RSIA Budi Kemuliaan menggunakan bauran pemasaran. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM), 6(1), 1-1.
Mashuri, M. (2020). Analisis Dimensi Loyalitas Pelangan Berdasarkan Perspektif Islam. Iqtishaduna: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 9(1), 54-64.
Merba, T. A. T., & Emet, G. (2017). SWOT Analysis: a theoritical review. The journal of international social research, 10.
Mukhsinah., Brahmratih I,. (2014) The Impact of Product, People, Process Dan Physical Evidence on Customer Loyalty at PT. Samudera Shipping Services – Surabaya. JMM17 Jurnal Ilmu Ekonomi & Manajemen, 1(1), 43–73.
Napirah, M. R., & Rau, M. J. (2016). The Relationship Between Marketing Mix and Patient Loyalty in Intensive Care Unit, Anutapura Public Hospital Palu. Public Health of Indonesia, 2(3), 125-137.
Notoatmodjo, S., (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan.PT. Rineke Citra
Poernomo, D. I. S. H. (2009). Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Di Poliklinik Rawat Jalan Rs Baptis Kediri (Analysis On Influence Of Marketing Mix Perception To Patient’s Loyalty In Out Patient Clinic Kediri Baptist Hospital) (Doctoral dissertation, Program Pascasarjana Universitas Diponegoro).
Purcarea, E. V. L. (2019). The impact of marketing strategies in healthcare systems. Journal of medicine and life, 12(2), 93.
Putra, M., Alwi, K., & Kurnaesih, E. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap di RSI Faisal Makassar. Journal of Muslim Community Health (JMCH). 3(2), 25-34.
Radfan, N., & Hariyanti, T. (2015). Pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pasien di poliklinik paru Rumah Sakit Paru Batu. Jurnal Aplikasi Manajemen, 13(2), 220-228.
Rafiq, M., & Ahmed, P. K. (1995). Using the 7Ps as a generic marketing mix: an exploratory survey of UK and European marketing academics. marketing intelligence & planning, 13(9), 4-15.
Rahman, A. N., & Pribadi, F. (2022). Effective Marketing Strategies in Health Services: Systematic Literature Review. Expert Journal of Marketing, 10(2).
Rahmani, A. . (2022). Pengaruh Kenyamanan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 5(2), 988–1001.
Ratih Hurriyati. (2020). Bauran Pemsaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: CV. Al-fabeta.
Ravangard, R., Khodadad, A. & Bastani, P., 2020. How marketing mix (7Ps) affect the patients’ selection of a hospital: experience of a low-income country. Journal of the Egyptian Public Health Association, 95(25), 1-8.
Rengkuan, S. R. (2015). Hubungan antara Persepsi pasien umum tentang bauran pemasaran jasa dengan loyalitas pasien di instalasi rawat jalan RS Advent Manado. Jikmu, 5(1).
Reynaldi, G. H., & Suprapti, N. W. S. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Mobil Merek Honda Di Kota Denpasar. E-jurnal Manajemen Unud, 6(1), 375-401.
Rinaldi, E. A. (2018). Analisis hubungan bauran pemasaran terhadap loyalitas pasien di unit pelayanan rawat jalan Rumah Sakit Kartini Tahun 2018. Jurnal Bidang Ilmu Kesehatan, 8(2), 22.
Rohendi, A. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Bank Syariah Terhadap Nilai, Kepuasan Serta Loyalitas Nasabah Di Kota Bandung (Effect of Islamic Bank Service Quality on Customer Value, Satisfaction and Loyalty in Bandung City).
Sari, O. H., Halim, F., Tanjung, R., Permadi, L. A., Prasetio, A., Hasnidar, H.,& Simarmata, J. (2021). Manajemen bisnis pemasaran. Yayasan Kita Menulis.
Setianingsih, A. (2018). Hubungan Bauran Pemasaran dan Layanan Pelanggan dengan Loyalitas Pasien. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 7(01), 51-62.
Setiawan, P. Y. B., Fudholi, A., & Satibi, S. (2016). Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan dan Loyalitas pelanggan produk. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi (Journal of Management and Pharmacy Practice), 6(2), 115-124.
Siregar, L., Harahap, I. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Zoya Cabang Medan dengan Brand Image. Jurnal Ekonomi Islam AT-Tawassuth.
TNI AU. (2022). Feasibility Study Improvement Of Capabillities And Capacities Medical Service Air Force Hospital El Tari (RS TK.IV).
Trisliatanto, D. A. (2020). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Widyaningrum, I. D. (2020). The Effect of Quality of Service and Facilities on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Luminor Hotel Mangga Besar Jakarta Barat. Jurnal STEI Ekonomi, XX (XX), 1-19.
Wijayanti, S. D., Amir, M. Y. & Indar, 2014. Relationship Marketing Mix with Patient Loyalty in the Outpatient Unit General Hospital Makassar. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 5(3), pp. 1-13.
Winarso, W., & Mulyadi. (2022). Manajemen Pemasaran Widi Winarso Mulyadi Penerbit Cv. Pena Persada. Raja Grafindo.
Zhou, W. J., Wan, Q. Q., Liu, C. Y., Feng, X. L., & Shang, S. M. (2017). Determinants of patient loyalty to healthcare providers: An integrative review. International Journal for Quality in Health Care, 29(4), 442-449..
Alma, B. P. D. H. (2020). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Andri, S., & Sari, C. C. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Awal Bros Pekanbaru (Doctoral dissertation, Riau University), JOM FISIP, 1(2), 1-11.
Andriani, R., & Nurdiana, N. (2017). Analisis Kepuasan Pengunjung Museum Sebagai Dampak Dari Implementasi Strategi Physical Evidence. Jurnal Ecodemica, 1(1).
Andriani, R., Purwadhi, P., & Disman, D. (2022). Company Performance Improvement: An Implementation of Service Culture Through Human Capital in Hospitality Industry. 7thICBESS-Registration, 7(1), 55-55.
Aprileny, I,. Rizky., D.Emarawati,. J.(2022) Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pelanggan Make Over Cosmetics di Mall Metropolitan Bekasi). Jurnal STEI Ekonomi, 31, 37-51.
Bur, N. and Suyuti, S. (2019). Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Pemanfaatan Layanan Kesehatan Pasien Umum Rawat Inap RSUD Kota Makassar. Promotif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(0451), 53-64.
Cahyana,. P. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa House Of Balloon Terhadap Niat beli ulang konsumen. Jurnal Manejemen, 13(2), 135.
Christine & Budiawan, W. (2017). Analisis Pengaruh Marketing Mix (7P) terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi pada House of Moo, Semarang). Industrial Engineering Online Journal.
Cooper, R. G. (1979). The dimensions of industrial new product success and failure. Journal of marketing, 43(3), 93-103.
Fajrini, F., Andriyani, A., Suherman, S., Latifah, N., Herdiansyah, D., Romdhona, N., & Ernyasih, E. (2022). Strategi Bauran Pemasaran Rumah Sakit di Era Covid-19 (Study Rumah Sakit X). Jurnal Kedokteran dan Kesehatan, 18(1), 113-122.
Fandy Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran (4th ed). Yogyakarta: Andi.
Fumasa, A. N. (2022). Strategi Peningkatan Kunjungan Pasien di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Universitas Andalas : Pendekatan Bauran Pemasaran dan Loyalitas (Doctoral Dissertation, Universitas Andalas).
Griffin, J. (2003). Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Handayani, N. (2022). Kontribusi Pelayanan Fungsional dan Pelayanan Teknik serta Citra dalam Membangun Kinerja Pelayanan Berkualitas. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 4(2), 56-68.
Hapsa, H. (2019). The Relationship of Marketing Mix With Patient Loyalty At Inpatient Unit Of Undata General Hospital. Preventif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 10(1), 13-23.
Haque-Fawzi, M. G., Iskandar, A. S., Erlangga, H., & Sunarsi, D. (2022). Strategi Pemasaran : Konsep, Teori dan Implementasi. Pascal Books.
Haryani, M. (2012). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Rumah Sakit Omni Pulomas. Tugas Akhir Program Magister.
Hayati, Y. S., Sandra, C., & Herawati, Y. T. (2018). Hubungan Antara Bauran Pemasaran Dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Daerah Kalisat Kabupaten Jember Tahun 2017. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 14(1), 45-56.
Husaini, H., Panghiyangani, R., & Lenie, M. (2016). Pemasaran Lembaga dan Layanan Kesehatan.
Hosmer, D. W., Hosmer, T., Le Cessie, S., & Lemeshow, S. (1997). Comparison of goodness‐of‐fit tests for the logistic regression model. Statistics in medicine, 16(9), 965-980.
Kusnadi, D. (2015). The influence of policy implementation from the change of institutional status toward quality of patient service in hospital. International Journal Of Scientific & Technology Research, 4(10), 159-164.
Kusumo, M. P. (2016). Pengaruh Faktor Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 5(2), 107-111.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen pemasaran.
Kotler, P., Saliba, S., & Wrenn, B. (1997). Marketing management: Analysis, planning, and control: Instructor's Manual. Prentice-hall.
Mahyardiani, R. R., & Krisnatuti, D. (2020). Menguji kepuasan dan loyalitas pasien RSIA Budi Kemuliaan menggunakan bauran pemasaran. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM), 6(1), 1-1.
Mashuri, M. (2020). Analisis Dimensi Loyalitas Pelangan Berdasarkan Perspektif Islam. Iqtishaduna: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 9(1), 54-64.
Merba, T. A. T., & Emet, G. (2017). SWOT Analysis: a theoritical review. The journal of international social research, 10.
Mukhsinah., Brahmratih I,. (2014) The Impact of Product, People, Process Dan Physical Evidence on Customer Loyalty at PT. Samudera Shipping Services – Surabaya. JMM17 Jurnal Ilmu Ekonomi & Manajemen, 1(1), 43–73.
Napirah, M. R., & Rau, M. J. (2016). The Relationship Between Marketing Mix and Patient Loyalty in Intensive Care Unit, Anutapura Public Hospital Palu. Public Health of Indonesia, 2(3), 125-137.
Notoatmodjo, S., (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan.PT. Rineke Citra
Poernomo, D. I. S. H. (2009). Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Di Poliklinik Rawat Jalan Rs Baptis Kediri (Analysis On Influence Of Marketing Mix Perception To Patient’s Loyalty In Out Patient Clinic Kediri Baptist Hospital) (Doctoral dissertation, Program Pascasarjana Universitas Diponegoro).
Purcarea, E. V. L. (2019). The impact of marketing strategies in healthcare systems. Journal of medicine and life, 12(2), 93.
Putra, M., Alwi, K., & Kurnaesih, E. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap di RSI Faisal Makassar. Journal of Muslim Community Health (JMCH). 3(2), 25-34.
Radfan, N., & Hariyanti, T. (2015). Pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pasien di poliklinik paru Rumah Sakit Paru Batu. Jurnal Aplikasi Manajemen, 13(2), 220-228.
Rafiq, M., & Ahmed, P. K. (1995). Using the 7Ps as a generic marketing mix: an exploratory survey of UK and European marketing academics. marketing intelligence & planning, 13(9), 4-15.
Rahman, A. N., & Pribadi, F. (2022). Effective Marketing Strategies in Health Services: Systematic Literature Review. Expert Journal of Marketing, 10(2).
Rahmani, A. . (2022). Pengaruh Kenyamanan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 5(2), 988–1001.
Ratih Hurriyati. (2020). Bauran Pemsaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: CV. Al-fabeta.
Ravangard, R., Khodadad, A. & Bastani, P., 2020. How marketing mix (7Ps) affect the patients’ selection of a hospital: experience of a low-income country. Journal of the Egyptian Public Health Association, 95(25), 1-8.
Rengkuan, S. R. (2015). Hubungan antara Persepsi pasien umum tentang bauran pemasaran jasa dengan loyalitas pasien di instalasi rawat jalan RS Advent Manado. Jikmu, 5(1).
Reynaldi, G. H., & Suprapti, N. W. S. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Mobil Merek Honda Di Kota Denpasar. E-jurnal Manajemen Unud, 6(1), 375-401.
Rinaldi, E. A. (2018). Analisis hubungan bauran pemasaran terhadap loyalitas pasien di unit pelayanan rawat jalan Rumah Sakit Kartini Tahun 2018. Jurnal Bidang Ilmu Kesehatan, 8(2), 22.
Rohendi, A. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Bank Syariah Terhadap Nilai, Kepuasan Serta Loyalitas Nasabah Di Kota Bandung (Effect of Islamic Bank Service Quality on Customer Value, Satisfaction and Loyalty in Bandung City).
Sari, O. H., Halim, F., Tanjung, R., Permadi, L. A., Prasetio, A., Hasnidar, H.,& Simarmata, J. (2021). Manajemen bisnis pemasaran. Yayasan Kita Menulis.
Setianingsih, A. (2018). Hubungan Bauran Pemasaran dan Layanan Pelanggan dengan Loyalitas Pasien. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 7(01), 51-62.
Setiawan, P. Y. B., Fudholi, A., & Satibi, S. (2016). Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan dan Loyalitas pelanggan produk. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi (Journal of Management and Pharmacy Practice), 6(2), 115-124.
Siregar, L., Harahap, I. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Zoya Cabang Medan dengan Brand Image. Jurnal Ekonomi Islam AT-Tawassuth.
TNI AU. (2022). Feasibility Study Improvement Of Capabillities And Capacities Medical Service Air Force Hospital El Tari (RS TK.IV).
Trisliatanto, D. A. (2020). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Widyaningrum, I. D. (2020). The Effect of Quality of Service and Facilities on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Luminor Hotel Mangga Besar Jakarta Barat. Jurnal STEI Ekonomi, XX (XX), 1-19.
Wijayanti, S. D., Amir, M. Y. & Indar, 2014. Relationship Marketing Mix with Patient Loyalty in the Outpatient Unit General Hospital Makassar. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 5(3), pp. 1-13.
Winarso, W., & Mulyadi. (2022). Manajemen Pemasaran Widi Winarso Mulyadi Penerbit Cv. Pena Persada. Raja Grafindo.
Zhou, W. J., Wan, Q. Q., Liu, C. Y., Feng, X. L., & Shang, S. M. (2017). Determinants of patient loyalty to healthcare providers: An integrative review. International Journal for Quality in Health Care, 29(4), 442-449..